科技前线 | 增强现实：适用于一线工人的数字化协作工具

COVID-19危机并未对大多数办公室工作人员的工作能力造成显著影响。传统的办公室人员（例如会计和财务）在家里工作几乎没有任何困难。但是，一线员工却无法远程在家办公；据估计有6,200万美国一线工人被要求继续工作。

这倒可以理解，因为需要1700万工人来维护关键基础设施，需要1800万医护人员来应对危机。但是，这些前线工作人员、不在办公室的人员只占业务软件支出的1%。由于疫情的原因，诸如Zoom和钉钉之类的远程协作工具在办公室工作人员中迅速普及，但前线工作人员需要一套不同的数字化工具来进行工作。

在这个特殊的时期，工业公司的各个首席官员需要面对的问题集中在如何在有限的资源下保持业务连续性。具体来说，81％的企业在实施旅行禁令和工作区保持一定距离的规则的同时，还要保持较高的运营效率、工人生产率和其他KPI。

这就涉及到向一线人员分发关键和及时的信息。例如，一线工人学习的最有效形式是通过工作观摩/匹配的培训计划（经《行业周刊》调查，75％受访者认同这一说法）。由于需要保持距离和旅行限制，这些传统上需要现场参与的协作学习方法一夜之间便无法继续实行。这在新员工入职方面造成了严重的麻烦，并且影响到了运营，例如因准备不足的人员执行关键任务时失败而导致报废和返工成本增加。对于工业公司来说，这两种情况已经成为新常态，不断地产生越来越严重的影响。

在这种新常态下，增强现实（AR）为一线员工提供了一种维持业务连续性的方法。无论是用于组装产品的工作说明还是用于培训的领域专业知识，AR都可以实时管理、分发和扩展信息。

接下来我们来了解一下现在的AR用例是如何助力业务连续性的。

丰田的生产人员负责监督新生产线的安装和现有生产线的维护。OEM会亲自将员工派往全球各地以确保运营过程中此重要工艺过程正常运行。通过实施远程协助，丰田可以减少生产人员的出差（每个部门经理每月要进行四次现场拜访）次数，并通过其生产人员远程解决工厂安装和维护问题来减少停机成本。

罗克韦尔自动化公司和Howden公司还为自己的运营过程和客户提供远程协助，以实现类似功能。

在某些情况下，可能无法获得远程专家的帮助。许多具有这一领域专业知识的工人正在以惊人的速度退休，这会使得未来几年专业人才出现大量缺口。工业公司需要获取这些独特的专业知识，并有效地将知识传播或转移给经验不足的人员，以保持业务连续性和生产率水平。

借助增强现实，公司现在可以掌握这些专家工作流程并将其轻松分发给其他人员。这些掌握的工作流程对于在教室里培训新员工或使他们在现场时，按需访问“操作方法”的说明以供参考非常有用。还可以通过将现有的2D标准操作程序或说明嵌入到AR体验中和/或利用现有的数据源（例如CAD和IIoT）来创建预授权的AR内容。这些方法为一线工作人员在正确的时间访问正确的信息提供了一种创新的方法。将这些说明与工作人员的环境相关联，可以减少员工在使用2D纸质手册（如标准操作程序）时通常会面临的认知困难。借助AR，该信息将被映射并锚定到物理环境中，以根据需要生成特定、准确和最新的内容，例如为特定的机器提供服务或组装产品。

BAE Systems 公司正在通过虚拟工作指导培训新员工，使其组装产品的效率比使用以前的方法提高30-40％。GlobalFoundries公司通过捕获专家工作流，来标准化和扩展其操作程序，以提高新员工的学习水平（课堂培训次数减少50％，培训上岗时间缩短40％）并提高效率（将计划外停机时间减少25％，并降低了废品率，返工成本降低了25％）。