制定行业战略，不能只关注行业本身

最近，有位老领导提出：钢铁行业的战略方向要坚持高端化，智能化，绿色化。我觉得，这个战略似乎缺少了点什么。何麟生先生早在多年前就提出钢铁行业要“向服务延伸”，这个战略并没有体现这个思想。  

在钢铁行业，服务的本质是什么？是帮助用户解决使用钢铁的过程中遇到的各种问题。如供料的问题、材料选取和加工问题等。这些事情，许多钢企过去都做过。但却只能服务于大企业、大项目。比如，宝钢服务于奥运场馆建设、服务于上汽等大客户。为什么只服务于大客户、大项目呢？因为服务是“劳动密集型”的，且需要高水平的科技工作者来做。  

在我看来，我们强调服务化，其实就是把服务的触角延伸到中小企业。延伸到中小企业最大的问题，是缺乏足够数量的专家和技术人员。而数字技术给我们带来了机会，提高科技人员的工作效率和服务能力，来完成这种转变。  

为什么要强调“服务化”？  

一个重要的原因是：服务化能帮助用户走向高端化。  

我经常说：对企业来说，不是产品越高端越赚钱，而是市场大了才能赚钱。打个比方：如果你是个一流的咖啡师傅，却把店开在小山村里，就不能赚钱吗。08年前后曾经出现过一件怪事：高端钢板的价钱不如低端的螺纹钢。这是因为：当时的经济不好，对高端钢材的需求少了；而国家通过基建拉动经济，导致螺纹钢的价格上升了。  

目前，我国制造业的各行各业都在进行转型，这给市场的发展带来了新的机会。比如，我知道两家传统制造企业，一家要制造机器人减速机上的齿轮，一家准备大批量开发自动化设备。这些都会对钢铁材料产生新的、相对高端的需求。但他们对材料的熟悉程度，显然不如钢铁企业。钢铁企业就有机会服务他们。抓住这样的机会，高端市场就会扩大，会对钢企的高端化有拉动作用，对国家也是重大的贡献。  

另一个重要的原因是：数字化技术确实能促进钢铁行业的服务；而面向服务的延伸，也应该是钢铁智能化的主战场。  

数字化为什么能促进服务呢？我在宝钢的时候就研究过：本质上是通过多方协同、资源共享、知识复用三个逻辑来实现的。协同、共享、复用，强调的是用现有资源解决问题。最近，钢铁行业组织过一次研究院院长的座谈。这些院长们普遍谈到了模型的重要性。我是钢铁行业最早从事模型研究的科技人员之一，感觉他们的观点还有点太理想。  

所谓多方协同，主要是在供货方面。这方面的实践很多，就不多讲了。设备资源共享，是共享的一个重要方向，无锡大明等企业在这一方面就做得非常好。我这里重点谈一下知识复用。  

EVI是钢铁企业服务客户常见的方式。在EVI的过程中，经常用各种工业软件进行计算，推荐合适的产品给用户。这类工作方式之所以只针对大企业、大项目，是因为工作效率低。我们采用数字化技术，目的是提高这类工作的效率和质量，降低服务的成本。  

在数字化时代，可以对各种服务的需求进行整理，进行标准化、流程化、系列化的工作。这些工作的本质，是便于知识的复用。在此基础上，推动基于工业互联网平台的知识软件化，让知识复用变得更加有效和迅捷。从而提高服务的效率、降低服务的成本，就能把相关的工作向中小企业延伸。在这个过程中，随着数据和知识的积累，相关的软件不断完善，平台就能成为知识积累的载体，成为企业的宝贵资产。中国制造业的产业链最完整，积累知识的潜力最大。  

最后一点：服务化是产品创新的引擎。  

中国的钢铁行业已经基本走过了模仿跟随阶段，要走向真正的创新阶段。创新从何而来呢？现代企业创新的主要动力，不是新的科学知识，而是用户的需求、尤其是客户的个性化需求。服务过程是获取用户需求最重要的环节。推动服务化，就能为产品创新安装新的引擎。  

总之，制定战略的人，不能总是盯着自己的行业、自己懂的东西。否则，就会让人觉得没有新意、只剩下文字游戏。