大咖讲坛 | Arena：工业SaaS落地中国
两年前，2021年1月，当PTC宣布完成对Arena Solutions的收购时，市场并没有太关注这一消息——很重要的一个原因是：对于PTC来讲，通过收购来完善自己的产品架构和市场战略，本身就是一种常态。只是两年后，Arena成了PTC落地中国市场的第一个SaaS服务。
事实上，SaaS服务对于中国用户并非是一个新的话题，但是海外SaaS服务如何落地中国市场，却一直都是一个难解的问题。一方面，出于保障用户数据安全、自主可控及相关权益的考虑，相关政府部门相继出台的包括《网络安全法》、《数据安全法》和《数据出境安全评估办法》等相关的法律法规，这让海外SaaS服务落地中国市场本身变得不是一个简单的技术或者商业的行为，海外SaaS服务提供商必须投入更多的精力用于解决整个产品服务过程中的合规性问题；另一方面，一旦传统软件的交付模式转变为服务交付的方式，SaaS服务提供者与最终用户之间的关系和责任边界，就发生了微妙的改变，SaaS服务提供商在其中需要承担的责任就更大。再加上如果将SaaS服务部署在不同的公有云平台，也会涉及到底层技术平台的同步、产品自主性和独立性……一系列的问题，因此在过去一段时间，海外SaaS服务真正落地中国市场的案例并不多见。更多的海外SaaS服务，或者是开启本地私有云部署的方式，用传统软件销售的方式代替了云计算的商业模式；或者就是转变业务思路，以海外云平台部署的SaaS服务为中国本土企业提供出海业务。总之，真正落地中国市场的SaaS服务并不多，在工业软件领域，更是鲜见。
根据PTC提供的信息显示，此次PTC选择了一种与本土服务提供商合作的方式来完成SaaS服务的落地：PTC与伟仕佳杰（VSTECS）合作。
PTC全球资深副总裁兼中大中华区总裁刘强格外强调：
PTC提供随时可部署的SaaS服务，由伟仕佳杰去跟底层的云平台谈合作，把我们核心的产品打包做成SaaS，供应给市场。即，PTC通过对伟仕佳杰的技术授权和服务能，让最终用户通过伟仕佳杰来完成商务订单流程和基础支持服务。但是我需要特别强调的一点是，PTC依然会为最终用户提供包括产品技术支持、实施部署和应用方案制定等方面的服务——就像我们在全球做的那样。
Arena在中国市场落地的过程中，中国的Arena研发团队会负责相关的技术问题；而且销售也是采用“全球统一的销售模式”，即由PTC单独的部门去做Arena的销售。
PTC全球资深副总裁兼中大中华区总裁 刘强
作为Arena在中国市场落地的主要推动者和执行者，刘强过去几年的工作，终于有了阶段性成果。在他看来，让工业软件以SaaS服务的形式在中国市场落地，是一个既复杂又需要关注细节的系统工程，甚至相当于在公司内部“重新实施一个系统、一个项目”，需要集 合全公司各个部门的能力，跨部门解决从产品本身、法规、财务以及系统流程中所有涉及到的问题。“SaaS服务落地中国市场的挑战，首先是法规方面的需求，具体反映为对我们的财务规则、流程都必须能够满足相关法律法规的要求，同时相对应的系统，也必须能够提供相应支持。这实际上比我原来想象的要复杂得多，有非常多的细节问题需要处理。”
至于选择伟仕佳杰作为合作伙伴，刘强谈到两点关于PTC选择云落地合作伙伴的条件：第一，在商务上要具有规模，有品牌效应；第二，需要具备对新技术进行投资的能力。“我们需要的是一个战略合作伙伴，因此挑选起来很慎重，这就如同结婚一样，一旦中途下船，双方的损失都非常大。”刘强说：“现在我们非常兴奋地是：通过艰苦的工作，我们找到了一个非常有效的模式，而且这种模式在未来能够完全复用的。”
之所以强调这是一种可以“复用”的模式，是因为PTC实际上能够提供的SaaS服务不仅只有Arena。
了解PTC的人都知道，作为工业软件的代表厂商，其拥有完整的桌面级全生命周期解决方案，包括计算机辅助设计（CAD，主要是Creo和Onshape）、产品生命周期管理（PLM，主要是Windchill和Arena）、应用程序生命周期管理（ALM，主要是Codebeamer和Integrity）、供应链管理（SCM，主要是InSight）和服务生命周期管理（SLM，主要是ServiceMax，Servigistics和Arbortext）。2019以后，随着PTC对Onshape完成收购，其对桌面级产品全面SaaS化改造的进程，就此加速推进。
2021年1月，PTC收购了SaaS PLM产品Arena Solutions、2022年4月收购了ALM SaaS系统提供商Intland、2022年11月又收购了现场服务管理（FSM）的SaaS软件提供商ServiceMax。与收购的SaaS相对，2020年4月，PTC基于Onshape架构推出了自己的云技术平台Atlas，并将其作为自身全部桌面级工业软件云化和SaaS的技术底座。基于Atlas，PTC对自己传统的桌面级产品也开始了SaaS化推进：2022年4月，PTC推出了基于Atlas平台的SaaS化的Windchill+。两个月后，2022年6月，PTC发布了全新版本的三维设计软件Creo 9.0版本，并宣布，从Creo 9.0开始，后续PTC将在发布本地化Creo版本外，还会同步发布一个SaaS化的产品，被命名为Creo plus，与纯云原生CAD产品Onshape并行存在。
很显然，目前对于PTC来说，产品SaaS化已经进入到一个相对成熟的阶段：不仅大部分的桌面级产品都已经实现了SaaS化升级，而且在其最核心的CAD、PLM等部分，甚至拥有包括云原生、桌面级改造两种模式的SaaS服务。
为了区别便于针对不同的SaaS服务制定具有更有针对性的商业计划，PTC在内部将其分成了两个业务单元，分别是数字主线业务（Digital Thread）单元和快速业务（Velocity Business）单元：基于传统的桌面级产品改造的Creo+、Windchill+，与Thingworx、Vuforia、Codebeamer、Kepware等解决方案一起，被归类为面向大型、全球化制造企业的数字主线业务单元，这部分解决方案，强调能够为工业企业用户提供“一系列的数字化技术，以实现整个产品开发过程和全周期的数字化转型”；与此相对，通过收购获得的纯云原生的SaaS服务Onshape和Arena，则被归类到面向“中大型制造企业”的“快速业务”模块，强调用“敏捷的方法颠覆原本的产品开发模式”。
“我加入PTC四年了，在加入PTC之前，我在Onshape也工作了4年时间。”David Katzman，PTC Arena及Onshape部门总经理，快速业务模块负责人。在他看来，Arena之所以成为PTC落地中国市场的第一个SaaS产品，在于Arena将能够为企业用户提供一种“全新的解决方案和研发产品的模式”。在他看来，对于应用企业而言，在云计算的年代，他们更需要一种无缝、整合的完整协同环境，从而才能实现更有效的协作，制造更好的产品，而不是让来自不同部门的团队陷入数据和业务的孤岛，从而引发更多不必要的混乱和更多问题。
PTC Arena及Onshape部门总经理 David Katzman
David Katzman强调说：
Arena帮助企业做敏捷的产品开发的环境，可以跨组织、跨部门的进行扩展和应用。Arena最大的价值之一是有一个组织范围的部署，这样每个组织就可以同时在同一个系统上，而不是让不同的组织使用不同的系统。我们很高兴能够在中国市场落地云产品Arena，这可以把敏捷产品开发的解决方案在中国进行落地和推广。
Arena可以帮助企业实现异地、分散、实时在线、多专业的企业内部协同。与此同时，也能够帮助企业实现对外的供应链和供应链之间的协助。
事实上，选择Arena作为第一个落地中国市场的SaaS产品，另外一个重要的原因是从商业角度考虑：作为一个云原生的PLM产品，Arena自身的标准化程度最高，实施周期和应用难度更低；且与CAD工具相比，其更接近企业的业务层，更容易让用户在应用的过程中获得现实、可考量的效益。
“从云本身带来的优势来讲，Arena的部署实施的周期远远要比传统的快得多。”刘强说，一个传统的桌面级PLM项目的实施周期，是按年计算，“有些客户，一期项目实施就需要14个月，如果企业有多个产品线，那没有三四年时间，肯定是实施不完的。这其中，有大量的时间都是花在流程的研讨上——最终用户、IT人员、我们的顾问，所有的人在同一个问题上意见都可能完全一样，所以需要投入巨量的时间做沟通，非常复杂。而且其中一旦遇到变化，项目就会停止，前面所有的努力都白费。而SaaS的本质是不需要太多讨论，因为它是持续、实时的迭代更新：通过应用基础的行业模版，企业即刻就能开始上线应用。”
至于在中国市场上Arena更在意的目标用户类型，刘强调强，云原生产品最大的特点和优势是可扩展性，因此“从10几个用户到2万个用户，负载都能很轻松地应付，底层技术也可以提供支撑的能力”，因此，Arena在中国市场不会按照企业规模来选定目标客户，而是取决于用户自身的数字化转型策略：“SaaS产品和桌面级产品，没有绝对的好坏，只有是否合适自身的需求：简单地说，传统的桌面级产品，能做更多的客户化定制，因此更适应客户的个性化需求比较多，现存流程不能做太多改动，需要系统做改动来适应自身流程的企业用户；SaaS则更多是一种解决方案，适合于更注重系统上线时间（time to market），企业业务相对简单或者标准的企业。”刘强说：选择SaaS还是继续采用桌面级产品，完全取决于企业用户的需求。但是无论如何，PTC都能够给予满足。
工业软件以SaaS服务的方式落地中国本土，PTC尝试了一种新的方式：通过与第三方的合作，既有效解决了合规性方面的问题，又最大程度降低了自身业务开展中的不必要风险。虽然刘强强调，此次积累的经验可以复用，但PTC并没还有给出其他SaaS服务落地中国的具体时间表。应该说，接下来的一年时间内Arena在中国市场的表现，决定了PTC其他的SaaS是否有机会陆续落地中国市场。而对于中国本土企业用户而言，从Arena开始，业务全面上云，成了一种可实践的可能，也是一个值得考虑的选择。
关于PTC
PTC使全球制造商能够通过软件解决方案实现两位数的影响力，这些解决方案使他们能够加快产品和服务的创新，提高运营效率并提升员工生产率。PTC与广泛的合作伙伴网络进行合作，为客户提供各种灵活性，客户可借此灵活地部署其技术，以在本地、云端或通过其纯SaaS平台推动数字化转型。在PTC，我们不只是想象一个更美好的世界，更是要将想象变成现实。
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