当工业软件产品经理很迷茫？看看你缺少哪种知识
本文是一篇读书笔记。
笔者之前在《群众路线or上层路线，工业软件的商业策略有何区别？》这篇文章中，提到过《B端产品设计与开发》这本书，作者是Adobe公司的产品经理，这本书对于工业软件等企业级产品经理来说是本不错的入门书，可以对工作内容，相关知识有一个系统性的了解，从而找准发力方向。同时介绍了多种产品经理的工作方法，比如和不同团队的沟通方式，与客户沟通的方式等。
如果你是一名新上任的产品经理，相信你一定激 情满满，希望能够在团队同事的支持下，克服千难万险为客户打造一个卓越的产品，获得无尽的掌声。这是一件好事，你的热情可以为团队带来能量，可是光有激 情，没有必要的知识，迎接你的可能是接连的失败打击。 工业软件不是靠一个天才的idea和已经模板化的技术就可以1个月上线，3个月暴富的行业，每个产品或项目都需要做好打持久战的准备，任何一个长期、艰巨和复杂的项目都会带来挫败感，甚至偶尔会让人厌烦，因此要把最初的激 情平摊给未来的自己，保持一个乐观面对失败和挫折的好心态。 尽管挫折几乎不可避免，但是为了尽量使项目推进的更顺利，交付的产品更出色，对客户的问题解决更有帮助，工业软件产品经理应当去主动寻求三类知识： 01
产品经理中的“经理”二字，并不只意味着管理产品的功能模块，还包含管理和协调团队的职责。 无论你所在的机构是公司、高校还是科研院所，作为一个传统意义上的产品经理，你几乎不可能单打独斗去完成一件事，你所推进的每一个重要决策，都需要争取到恰当的人手去帮忙落地，因此你需要了解这些帮助你的人都是谁，并搞清楚他们的工作动机、外部诱因，这便是所谓的机构知识。 每个公司都有不同的组织架构和权责分配方式，产品经理经常打交道的群体有开发、设计、高管、营销和销售团队，想要和这些团队紧密合作，就要去了解其工作方式、工作动机和最有效的沟通方式，每个团体有其团体特点，每个团体中的个人也有自己的性格。 假如一个重要的客户反馈了一个紧急的问题，你能否在很短的时间内找到最恰当的人来解决？文档团队？支持团队？开发团队？要达到这样的水平，产品经理应知道团队的哪些成员拥有我们所需要的信息，哪些成员愿意参与其中、解决问题，哪些成员擅长解决棘手的问题，并有可能将其直接介绍给客户。 当你有一个新功能想要实现，而你所在部门的开发团队匀不出资源来做这件事，公司在另一个城市的分部的开发团队却有开发此功能的动机，你如何抓住这样的信息让另一个团队帮忙？ 机构知识是三种知识里最难获取的，因为要理解它需要的是时间和经验，不会一入职HR就给你一本手册，上面写了每个人的个人信息和性格特点。并且人与人之间的相处是很微妙的，不经过长时间的相处和沟通，你很难理解大家的工作动机和诱因：每个人（和团队）想要什么，为什么？ 书中介绍了一些简单措施加速获取机构知识的过程，我后面还会分析，如果大家等不及，可以看书中作者是如何讲述的。
02
产品知识
产品经理如果不具备深入的产品知识，就不可能真正成功胜任该岗位。 产品知识不仅要了解产品里里外外是如何工作的，还要知道产品相关的各种流程：比如产品是如何规划、开发和维护的、产品的生命周期和路线图。 其一是建立同理心，所谓“人心难测”，你自以为解决了一个客户或用户的问题，和实际解决了那个问题，可能相差十万八千里。导致这段距离的就是同理心的缺乏， 培养同理心最有效的方法就是站在客户的角度，评估自己的产品，了解其长处和不足。最直接的方式就是模拟客户的使用场景自己使用产品，感受下客户在用产品时的情绪变化。 其二是信任，尤其是赢得客户的信任和赢得开发、销售、营销等团队的信任。 当客户问你什么你都说不知道时，客户的很多问题和忧虑就会咽回去，而这些可能是作为产品经理所能接收到的最重要的输入。 同样的，当内部团队，比如营销团队来问你“我们的产品能实现这一功能吗？”或者“我该怎样对竞争对手的营销语提出质疑？”时，你如果能根据自己所掌握的产品知识准确无误的回答这些问题，那么也会增加团队对你的信任，而不是只把你看作一个传声筒。 如果不是从一开始参与产品的设计开发，或许很难了解到产品方方面面的细节，但是作者认为对于新接手的产品经理而言，争取达到“得心应手”的水平就很不错了，“得心应手”的用户知道基础任务怎么做，能向客户演示主要功能，认真读过文档，熟悉产品。在技术层面不需要读懂代码，但是要理解基本的系统架构，理解产品背后的工作原理。 产品知识，是三类知识里最实际的一类。获取方式很多，比如公司内部的文档手册、教学视频，问前辈，你也可以亲自使用产品来加深理解，这往往不需要你花费多年时间来积累。 对于工业软件的产品经理来说，行业知识在三类知识中，是与交付成功产品、增加公司收入的能力关系最密切的。 行业知识又叫“业务知识”，说白了就是了解你的客户，熟悉客户遇到的问题，并搞清楚为什么这些问题很有价值，需要解决。 客户问题是产品设计的源头，也是产品管理的“硬通货”，你对它们的理解越到位，你就越富有。 具备行业知识，你才能更好地理解客户的想法，你们所耕耘的市场现在最需要什么、为什么他们想要这个功能、你的产品对这个行业有什么价值...从而对客户具备更强的同理心（产品知识中提到的同理心，更多是在于场景，而不是业务） 具备行业知识，你才能在决定产品待办事项的优先级时头脑清晰，杀伐果断，而不是在看起来差不多重要的事项上犹豫不已。 行业知识是企业级产品经理要培养的一种最重要的领域知识，对于刚进入特定市场的人来讲，可能也是最难获取和最耗时间的，尤其是对于工业这种复杂又相对封闭的领域，你转入同一行业的产品管理岗位，也许比之前一直做产品经理工作但是行业差别较大的同事转行简单的多，这也是为什么很多工业软件的产品经理都是由原来其所服务的行业用户转过来的，而不是直接挖其他行业的产品经理。 如果你已经没有从对应行业工作的机会了，那么与客户交流是你了解行业最有效的方式，书中介绍了许多与客户交流的方式，本文暂不展开。 产品经理要追求的这三种知识相辅相成，缺了哪条腿都容易站不稳，这三类知识在不同方向的延申也决定了产品经理的发展逻辑，有人说，“产品经理是CEO的后备军”，这是机构知识延申的体现。也有人说，“产品经理最熟悉客户，未来的结局是行业顾问”，这是行业知识延申的体现。而沿着产品知识这条线深入下去，产品经理的发展路线则可能是产品总监、产品规划、CPO...
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首次发布时间：2023-12-09
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