【原创】防错设计与用户体验--1

1. 背景

在“【原创】九大防错设计指南”文章中讲述了九大防错设计指南：

• 防错设计指南#1：零件仅具有唯一正确的装配位置

• 防错设计指南#2：零件的防错设计特征越明显越好

• 防错设计指南#3：合并相似零件

• 防错设计指南#4：夸大零件的不相似性

• 防错设计指南#5：设计对称的零件、提高零件对称度

• 防错设计指南#6：夸大零件的不对称性

• 防错设计指南#7：设计明显防错标识

• 防错设计指南#8：最后的选择：通过制程来防错

• 防错设计指南#9：最完美的防错是不必防错

本篇文章将会继续使用上述设计指南。

关于防错，有两个误解：

• 第一个误解是防错是生产部门的事情，与产品设计无关，这已经在【原创】九大防错设计指南文章中得以澄清。事实证明，防错不单单是产品设计的事情，而且还远比制程防错更重要，设计防错是从根本上解决问题，更具有效率，成本和代价也更低；

• 第二个误解是防错设计仅仅为了产品在生产组装时不要装错和装反。事实上，除了用于生产组装之外，防错设计还可以用于产品与用户的交互，使得产品使用更加人性化，提高用户体验度。本篇文章的目的正是阐述防错设计对用户体验的重要性。

  
  

如果产品涉及到与消费者交互，例如笔记本电脑的USB接口，就需要与消费者长期交互；或者，如果产品需要进行维修、维护和清洗等，例如电动牙刷需要充电；那么，防错设计对消费者或用户的使用体验也非常重要，有些时候甚至比生产组装更为重要。因为，毕竟生产端的事情是自己内部的事情，可以通过降低装配效率或降低装配质量等方法内部克服。但是，一旦在与消费者的交互过程中用户体验不好，消费者会选择用脚投票，再也不会购买您的产品。

（最最最最最反人类的设计--USB接口）

本系列文章（分四篇，每篇介绍一个案例）将介绍钟工日常生活中亲身体会过的4个案例，这4个案例因为没有遵循九大防错设计指南，在某些环节上造成用户体验较差。如果利用九大设计指南对设计进行优化，只需在产品设计细节上做微小的改动，即可大幅提高产品使用人性化、带给消费者完全不同的用户体验，使得产品更加完美。

案例1. 老板燃气灶30B3

产品介绍

下图是老板燃气灶30B3。

（老板30B3）

其锅架有两种，一种顶端为平面，带一定锥面，适用于平底锅和炒锅，称之为锅架1；一种顶端为全平面，适用于平底锅，但不适用于炒锅，会打滑，称之为锅架2。

（锅架1）

（锅架2）

（锅架1、锅架2与其对应的锅）

另外，锅架底部呈圆形，为避免锅架装在灶台上打滑，设计了如下图红圈所示的阻止特征，只有当锅架在灶台上的位置100%吻合时，锅架才能平稳安装。

（锅架本身的防错设计）

  用户体验问题

大家可以思考一下，锅架这样的设计在使用时会出现什么问题吗？如果您经常下厨，您家也用了类似的燃气灶，您碰到过什么问题吗？

就钟工的使用经历来说，用户体验非常差：

1. 有好几次家里老人或阿姨清洁完燃气灶之后，把锅架1和锅架2的位置放反了，而我们本来习惯于在锅架1的位置放置炒锅炒菜，结果领导在炒菜时总感觉锅不稳，打滑，甚至差点把锅打翻，领导说很奇怪，以前怎么不这样，看了半天也不知道为什么。钟工去了才发现原来是锅架放反了。但炒菜在中途，又不好调换位置，只好小心翼翼的把菜炒完。
   

2. 还有几次是锅架1和锅架2的位置放对了，但是锅架放在灶台上的位置没有吻合，没有放入灶台的凹槽处，结果锅架翘起来了。领导菜炒到一半的时候发现锅不稳，也是钟工去了才发现问题所在。

   注：碰到这种情况，如果家里没有一个工程师，是不容易发现这些问题，可能会长期忍受这种不好的用户体验。

利用九大防错设计指南来分析问题和解决问题

那么，出现这两个问题的锅谁来背呢？

（专业背锅侠：本泽马）

针对问题1，锅架1和锅架2放反：

违反防错设计指南#3：合并相似零件。锅架1和锅架2很相似，这是清洗完毕后放错的根本原因，没有用户会注意到二者的细微区别。我们是不是可以给用户说：我已经在说明书里明确说明了锅架2不适用于炒锅，你偏偏要用炒锅，你用户体验不好与我无关？

可以这样告诉用户吗？

那么在进行防错设计时，根据防错设计指南#3应当把两个锅架合并为1个，采用锅架1的结构，使得1个锅架都能放在两个位置，均可适用于炒锅和平底锅而不打滑，就可以避免这种问题的发生。

事实上，在写这篇文章收集资料时，钟工发现在老板电器的新一代燃气灶56B0中，已经把两种锅架合并，只有一种锅架。这样用户永远也不会出现把锅架放反，出现打滑的事情。

（56B0使用一种锅架）

针对问题2，锅架在灶台上没装好：

这里有两个根本原因：

违反防错设计指南#2：零件的防错设计特征越明显越好。从工程师角度来看，这个防错特征似乎已经足够大了。但是对于用户来说，这还是不够。如果不信，您去多做几次清洁看看。

违反防错设计指南#5：设计对称的零件、提高零件对称度。现有的锅架防错设计的对称度是最差的，在轴向上是完全不对称的。因此，要把锅架放对不是一件容易的事情，只有一个安装方向，需要非常仔细的调整，基本上靠一只手是无法完成的。需要提高锅架的对称度。

（提高零件的对称度）

当然，上述两个问题都严重违反防错设计指南#9：最完美的防错是不必防错。没有把用户体验放在防错设计的第一位，或者说在产品设计时根本没有考虑到用户体验。

钟工欣喜的发现在老板电器的新一代燃气灶56B0中，锅架底部圆形已经改为正方形，这一方面使得防错特征更明显；另一方面对称度明显提高，安装方向从原来的一个增加为四个，只需稍微对齐即可完成组装，更为方便和人性化，用户体验度高。为机智的老板点赞！

（正方形锅架）

本篇完

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来源：降本设计