模糊问题清晰化

前些天，家人提醒我10分钟之后把煤气关了。10分钟后，我看到水温已经40多度，可以洗澡了。于是，把锅炉的煤气关了。半小时后，我闻到一股浓烈的焦糊味。原来是煤气炉上的饭烧糊了。我后来才知道：家人让我关的是灶台的煤气，而不是烧水锅炉的煤气。  

显然，这件事是概念模糊导致的。  

在创新过程中，概念模糊是一种常态。所以，殷瑞钰院士给我的书提过一个词：模糊问题清晰化、复杂问题简单化，创新之道也。按照我的经验，“目标模糊”是创新中常见的问题，并且蕴含着巨大的风险。国外统计，10多个创新项目中平均只有一个成功，主要问题是：技术目标实现了，最终的用户或市场却不买单。风险之大，可见一斑。

创新的目标为什么会模糊呢？  

我意识到：创新的目标其实是分层次的。而人们经常犯的错误，是关注某个基础层次的目标，而忽视了最根本的目标。这就好比，企业把车子造得漂亮，是为了让客户喜欢；而让客户喜欢是为了企业盈利。在这里，车子漂亮、用户喜欢、企业盈利就是不同层次的目标。但是，如果只关注车子的漂亮，而安全、节能不理想，用户就不一定喜欢；如果用户喜欢的车子成本太高，企业就不一定能盈利。  

面对新技术时，我们谈的目标至少应该分成三个层次：性能目标、功能目标和业务目标。性能目标是为满足功能目标服务、功能目标是为满足业务目标服务。而我们做创新项目时，最常见的错误就是过度重视性能目标，而忽视性能与功能、功能与业务的关系。进而导致项目的失败。

项目目标：至少有三个层次

这样的错误为什么常见？确切地讲，这种现象在我国很常见。我想，原理大概有两个：  

1、习惯没有与时俱进。  

在创新的从0到1阶段，最大的风险往往是功能设计。但当技术成功后、会进入持续改进阶段。这时，功能设计问题已经解决，主要的工作就是性能改进。在发展中国家，科技人员习惯于跟随和模仿，进而习惯于技术目标的指标化。真正进入创新阶段后，关注指标会成为不合时宜的坏习惯。正如吕氏春秋所言：病变而药不变，向为寿民今为殇子矣。  

2、考核方式的缺陷  

朋友对我说：做芯片的时候，如果不关注性能、功耗、良品率，很容易把晶体管的数量做得很大。如果评委特别关注晶体管数量，就容易靠这样的“产品”获奖。这种现象在科技界非常常见，是获得各种科技奖的秘诀，国内很大大咖就是靠这种办法成名的。过度重视指标，就像科技界的“应试教育”，同样是有害的。但由于某些原因，这种现象短期内恐怕难以改变。  

创新目标模糊的重要原因是层次模糊。层次模糊以后，自然也就不重视层次之间的逻辑关系。这种问题体现在各种项目申报或评审的文档中。

就目前情况看来，国内各种项目申报或评审文档的格式往往会有意无意地导致模糊性。比如，文档中普遍缺乏对用户应用场景的详细描述，往往找不到地方阐述功能设计的原则。从某种意义上说：制定这种文档的人，往往没有做过真正的创新。其危害性不亚于八股取士。

当然，制度和规范方面的问题，我这种没有话语权的小人物解决不了。我建议大家做的是：设法提升自己。要养成“以终为始”的思维习惯：从用户的使用过程入手，研究确定技术的功能，根据功能的要求和场景设定指标要求。这其实就是“模糊问题清晰化”。其关键是：不要想当然地把中间目标作为思考的起点。  

李开复先生说：用户要的是洞，用户要的不是钻头。

对创新者来说，用户要的是解决问题，用户要的不是某个技术指标。