用户体验五要素是一种常用的产品分析框架，可用于做竞品分析、产品设计。
首先，标题里的“？”并不是我手误，而是我的疑问。如下图，用户体验五要素的说法非常盛行，但似乎没有人质疑“五”这个数量是怎么形成的，因为在此方法的源头《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中，作者只是将用户体验要素分成了5个层面，而每个层面是包含了不同的用户体验要素，不知道为何却被广为流传成“五要素”，笔者认为应该叫“五层次”更合理，因为要素并不止五个。
不过咬文嚼字也没什么必要，可能加一个数量更朗朗上口便于记忆和传播，既然已被大众接受，那本文还是叫此框架为“用户体验五要素”吧。
用户体验要素框架图解
下图为用户体验五要素书中的插图，清晰地指明了各类设计要素所处的位置。
首先，明确一下什么是用户体验。
用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。好的用户体验会帮助用户提高生活质量、提高工作效率、改善人际关系等，是产品核心价值的体现。
用户体验要素的作用就是通过要素间的互相配合来完成任务，为用户创造一个总体的用户体验设计。
用户体验要素分为五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层
从下到上是由抽象到具体的过程
在做产品设计时，产品经理和设计师们需要从下向上思考，思路是：战略层→范围层→结构层→框架层→表现层
在用户体验产品，或者做竞品分析时，则正好相反，从上层向下层思考。就像我们熟悉一个人，也是始于颜值，陷于才华，忠于人品。而对于一个产品，也是从一个页面开始逐渐了解整个产品。
功能型产品和信息型产品
功能性产品, 主要关注的任务, 所有的操作都被纳入一个过程, 去思考人们如何完成这个过程,。工业软件、办公软件等都是典型的功能性产品。
信息性产品, 主要的关注点是信息, 创建一个富信息的用户体验, 就是提供给用户一个可以寻找, 理解且有意义的组合。典型案例如知乎、豆瓣、微博等。
用户体验五要素的定义
先不为各要素下定义，举个女娲造人的例子让读者理解各个层面：
假如你是女娲，你想打造人类这款产品。
在设计人之初先明确你造人的目的（战略层）：
创造一种高等生物，用来改造外部世界
然后思考人类都应该有哪些功能才能改造世界（范围层）：
能使用外部工具、能够灵活移动、能团队合作、能繁衍...
这是大的功能模块，再将功能细分，使用外部工具需要能感知外部信息、能抓握物体、能移动物体；团队合作需要能交流、能理解对方表达的信息含义、能有同理心；繁衍需要...(keke)
功能列好了，那一个人类为了实现目标，需要以什么形式、按照什么顺序执行这些功能呢？（结构层）：
比如想使用一个外部工具来改造物体，首先需要能够感知到这个工具的存在，然后来抓取这个工具，移动这个工具到要改造的物体上，然后执行一系列操作比如劈砍、旋拧；
而在形式上，用眼睛、耳朵、皮肤来接受信息，用手来抓握和移动工具、用手臂来进行劈砍等操作，用腿脚进行移动。
大致结构设计好了，可是眼睛鼻子手脚这些东西怎么布置比较合适呢（框架层）：
眼睛放在脚上能看到的地方太少，所以放到头上吧；地球有重力，所以消化系统得从上到下布置，那就把嘴放在上面，把肛 门放下面；牙齿和舌头都是用来吃饭和说话的，这两个需要放的近一点，为了保证卫生，还要在头上挖个洞（口腔），把这俩东西放到洞里保护着...
为了实现这些功能器官的布置，需要设计一套完整的骨骼结构，来布置和连接各个功能部位。
最后骨骼框架搭好了，各个器官各就各位了，就是太难看了影响心情，还得再包一层皮肤美化一下（表现层）：
皮肤的触感要光滑细腻（触觉）；颜色也别太奇怪了，定黑白黄三个主色调，黄色系用黑色做配色，白色系用蓝色和金色做配色，黑色系嘛，就高级一点全用暗色吧（视觉）；人类的声音也要圆润一点（听觉）
就这样，一个人类就大致被设计好了。
至于消化系统，泌尿系统，神经系统等等各种分系统，则是需要开发人员根据设计说明做的技术方案，不是产品设计师优先考虑的事情。
把人的设计过程中的各个节点，类比到工业软件设计上，就相当于需求、功能、交互、界面、感知。
用户体验五要素具体定义
1、战略层:成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。
战略层回答两个问题：
我们要通过这个产品得到什么？
用户要通过这个产品得到什么？
