这家互联网公司到底做对了什么？

海智在线是一家不大的创业公司，不久前应邀参加总理的座谈会。海智的佘总问总理：为什么会选中她这样的小公司？今天中午，佘总和我通了半小时电话，她特别想问我：我们到底做对了什么？  

在我的工业互联网课程上，经常讲到海智在线。海智号称“工业的滴滴”，主要业务是供需的对接：工业企业提出加工非标零件的要求，海智为其寻找加工厂家。本质上讲，是把2C成功的商业模式搬迁到2B的领域。  

几年前，许多企业都想把2C的逻辑搬到2B领域。但有的成功、有的失败。在我的课程上，用两家公司的例子说明：2B和2C的平台，到底差别在什么地方？  

有一家电商平台卖钢铁的，希望做成“工业的淘 宝”，服务于小微工业企业。当初的目标之一，是像淘 宝一样“打掉中间商”。但后来却发现：来平台买钢铁的，几乎都是中间商。他们非常奇怪。为了这件事，我的一位朋友调研了400多家企业，终于弄明白了其中的原因：  

钢铁是工业企业的生产原料，品种非常多。一旦购买错误，不仅会影响生产、还会影响产品质量和交付。为了避免出现这种情况，需要懂行的人采购。对小微企业来说，雇佣一个专职采购钢铁的采购员实在是太奢侈了。于是，就请中间商替他们购买。即便是中间商加价，也比雇佣专职人员购买更合适。当然，中间商不会仅仅服务于一家企业，而是服务于许多家。这样，所谓的中间商，本质上是共享的采购人员。  

个人从网上购买产品时，决策错误导致的损失一般不会超过产品本身的价格；而工业企业从事采购时，决策错误导致的损失可能是产品价格的成百上千倍。所以，工业企业完成采购，必须“先考虑买对，再考虑价格”。这是2B、2C平台的主要差异。所以，2B平台需要解决的主要问题是质量的把控。  

海智在线的成功，基础就在于质量的把控。  

海智首先是把用户的需求标准化了。比如，零件的3D模型、材料的要求、加工精度要求等等。这是质量保证的基础。进一步，海智还找到了一种能够衡量加工企业水平的办法。这样，也就能够在保证质量的前提下完成对接。而前面提到卖钢铁的“工业的淘 宝”，问题就在于没有实现产品的标准化。  

当然，这种差异不仅与平台公司有关，还与用户有关：买钢铁的用户往往是小微企业，说不清楚自己的需求；而海智的客户往往是大企业，能够按照海智的标准格式说清楚自己的需求。特别需要指出的是：海智的“标准化”是以数字化模型为基础的。这样，计算机就能读懂用户的要求，从而实现供需的自动匹配。从而大大提升了工作效率。  

去年工业互联网大赛的深圳赛区专注的是供应链管理。第一名是一家央企的采购平台。我有幸作为评委参加了这次大赛，并作为评委代表发言。我发言时，解释了为什么会给第一名打高分：因为代表了技术的发展方向。这个平台把质量管控的部门和业务纳入网络中，从而保证了对接的合理性。  

我们知道：平台的本质作用是完成对接，但对接的前提是满足用户对质量的要求。但在许多行业，衡量质量是个非常麻烦的事情。如果质量难以衡量，也就难以完成对接服务。社会上有大量非常有价值的资源、尤其是知识资源，但由于没有办法衡量质量，就没有办法完成对接，从而无法完成商业化的服务。  

其中，没有办法对接的一个重要原因，就是难以对质量进行衡量。医疗服务就是这样。正确的医疗知识和信息，可以救人一命，价值是无限的。但如果找的是庸医、是骗人的骗子，损失也会非常大。关键是找到真正的专家。  

5、6年前，我母亲身体非常不好，医院多次下达病危通知书。为了这件事，我请教了时任上海市疾控中心主任的吴凡（后来著名的上海防疫专家组成员）。她告诉我：我母亲的病很可能是老年抑郁症。按照她的思路去吃药，我母亲的病好多了。今年年初，我得了心肌梗塞。幸亏宁波的蔡大夫和上海中山医院的弭主任等朋友的及时提醒，我及时地得到了治疗，与死神擦肩而过。  

这些信息都是无价的，但却是通过人脉关系获得的。人脉是互相信任的基础，不是通过商业平台实现的信息对接。我个人是非常幸运的，但多数人却没有我这样幸运。我想：要想解决千万人的问题，就需要有平台支持。  

然而，如何建立这样的平台呢？陌生人之间的对接，需要商业机制。所谓的商业机制，就是有服务、有价值回报。但出钱的人如何才能衡量对方值得付出呢？这就是服务质量的衡量问题。如果这个问题解决了，平台建设也就不难了。  

由此可见，对接平台的发展最终是卡在质量衡量（或者叫价值衡量）这个环节上。其中，对质量要求越高，衡量就越难。比如，高科技企业采购时，需要进行实物认证。这时，海智的模式就会遇到挑战了。再如，创新、司法、教育、管理等都需要优秀的人才，如何衡量一个人才的价值呢？这些问题都很困难。  

总之，凡是能在质量衡量环节上有所突破的做法，都会有利于平台的发展。对接平台发展的关键技术之一，就是对质量的衡量和评价。这些方面的创新，会极大地促进人类社会的发展。