成为ChatGPT替代不了的那种人
最近ChatGPT 4.0的确太火，我上篇文章已经表达了观点，就是我们已经处在AI爆发的时刻，注意是时刻，而不是什么前夜。
当然这观点不稀罕，比尔.盖茨也这么说的。
ChatGPT 4.0免费版需要排队，我索性搞了个20美元/月的付费版，虽然3小时限制提问25次，不过次数已经够了。
所以这两天我基本泡在ChatGPT 4.0上。
体验非常魔幻，非常爽。
上篇文章里，我建议大学生要主动拥抱AI，使用AI，这个建议当然适合所有人。
那么今天，我们来讨论一个问题：
我们人类所有的技能，都是AI可以替代的么？有没有哪种技能，是人类独有的，AI（至少是现在）无法替代呢？
有的。
我的答案是：同理心。
同理心，是一项被大大低估的技能。
注意，很多人对同理心的理解，是一种性格特征。
其实不对，同理心是一种技能，既然是技能那就是可以学习，而且用进废退的。
同理心有多重要呢？我讲个小故事。
2
之前有个粉丝来咨询我。
他在工作中遇到挫折，心情很糟糕，想听听我怎么看，聊着聊着我看差不多了，就给他讲了一个我的亲身经历。
话说10多年前我刚刚参加工作，有一次总部的大领导来巡视市场，由我做一个市场分析汇报。
人年轻没啥经验，汇报得很差劲。
领导走后，那几天我心情特别沮丧，我觉得我把事情搞砸了，幸好大领导回去也没有什么动静，当年的绩效考核也还可以。
那个咨询电话里，这段经历我讲得很平静。
我能感受到，他在电话那头的若有所思。
最后谈话结束他表达了感谢，说心情好多了，一想到格总你都犯过错（我：当然了！），我觉得自己犯错其实也没什么。
我说对，别太往心里去，吸取教训就好。
好，现在大家发现，同理心在咨询里的作用了吧？
很多人对“咨询”这个事，存在误解，觉得咨询就是一个问，一个答。
这个理解有点片面了。
咨询不光是为对方提供价值建议，在我提供过的咨询里，有一半以上的人，首先是来寻求安慰的，在安慰效果还没达成之前，你的建议他根本听不进去。
安慰，是一种高级的社交技能。
安慰最需要的，就是同理心。
那种“别这样，多大个事儿”简单粗暴的安慰，没法触及到对方心灵深处，搞不好还会惹怒对方，真正好的安慰，是完全站到对方角度，去体会他的感受。
什么叫“同理”？就是：
因为感“同”身受，所以我“理”解你。
这里给大家分享一下，我对于安慰的技巧总结，刚才不说了嘛，同理心是一种技能。
简单说，就两句话：
如果你比他强大，你要暴露你曾经的脆弱；
如果你比他还弱小，你要表达对他的羡慕。
比如刚刚提到的那次咨询，在对方眼里我更强大，所以我要暴露我曾经的脆弱。
曾经的脆弱和如今的强大，形成反差，才能给他足够的暗示：
其实挫折也没什么，我可以走出来的。
3
大家说，这样的安慰容易做到吗？
说起来容易，其实并不简单。
我首先要对他共情，知道他心里什么感受，再得有足够丰富的人生经历，为他的挫折找到一个可以作为“对照组”的故事。
我得寻找合适的时机，去讲这个故事。
讲述时，还要时刻体会他的反馈。
在听吗？不耐烦了？还是没感觉？……同样一个故事，有时候需要平静的讲出细节，有时候需要几句话带过，甚至某些时候，还要把他带入故事里，让他为我共情。
做到所有这些，安慰才可能成立。
你也看得出来，安慰的过程，也是一个情绪价值输出的过程，非常辛苦，非常累。
这样的技巧，你觉得AI能不能做到？
我简单测试了一下，对ChatGPT 4.0说：
我前天被公司裁员了，心情很糟糕，你能安慰一下我吗？
好家伙，如下就是ChatGPT 4.0的安慰。
（点击看大图）
你们看，这样的安慰，在人类世界估计活不过第2集吧。
关于AI能不能替代人类之间的同理心，我也专门问了ChatGPT 4.0，我觉得这个回答倒是很准确。
（点击看大图）
它的回答里，我特别认可最后这句话：
人类之间的同理心，是一种高度智能化和复杂化的能力，它需要人类独特的情感和社交技能来实现。
（点击看大图）
当然了，你可以说ChatGPT 4.0的这个答案其实也来自人类，做不得数。
不过就目前而言，我的确没有看到过，AI可以成功“安慰”一个人的例子。
讲到这里，我觉得大家应该对AI有一个更深的理解了，那就是：功能性，知识性，逻辑性的技能，AI远胜于人类。
比如搜集信息和整理文档（功能性）；
询问某个概念和参数（知识性）；
设计建筑图纸或者解析方程（逻辑性）。
这些活儿，交给AI就好。
但是，我们人类因为不同的历史文化，教育环境和人生经历，产生的“情感体验类”的技能，比如刚才说的“安慰”，AI就没办法了。
当然了，你说我的工作也不是咨询师，也不需要安慰人，这个同理心怎么可以帮到我呢？
这就是大多数人忽略掉的地方。
请注意，我们拥有同理心，并不仅仅是为了“安慰”，而是当你面对客户，或者面对领导和同事，能设身处地了解对方的需求，疑虑，和担忧。
你的理解，不是字面意思的理解。
而是“心领神会”的那种理解。
是，我们承认AI的确强大，但AI的输出质量，有赖于人类输入的指令质量。
越是高难度任务，对指令复杂度要求越高。
只有拥有同理心的人，才能读懂真实需求，去使用AI，并且在AI完成输入后，为输出做最后一公里的量体裁衣。
而且，大难题，更需要大团队的协作。
只有具备同理心的人，才能理解团队，提升协作效率，这是AI无法做到的。
4
这几天研究ChatGPT 4.0，在思考哪种技能它无法替代的时候，我时常就想。
我们人类的所谓同理心，指向的，到底是人的灵魂深处哪种需求呢？
想了很久，我觉得答案是：
孤独。
每个人都是孤独的，我再说一遍，是每个人，包括写这篇文章的我，和正在看文章的你，我们终其一生，都在有意无意去填充内心的孤独感。
交朋友，是需要陪伴和分享。
恋爱结婚，是需要被欣赏和被宠爱/被崇拜。
追逐事业，也是享受被别人需要，被别人依赖。
哪怕发朋友圈，我们也希望多几个点赞。
因为那表示“被看到”。
仅仅是“被看到”，也可以唤起我们内心的自尊和热爱，你可以回忆一下，某条朋友圈的点赞竟然特别多，那种“被看到”的喜悦，是不是让你快乐了好一阵子？
这就是同理心存在的意义。
它让我们感知对方的孤独，在两个孤独的人类之间，牵起一条“有人理解我”的纽带。
至少就ChatGPT 4.0目前的表现来看，AI还做不到。
我大胆猜测，这也许是我们人类为数不多的，最后的堡垒了吧。
作者：格总，前华为销售；前投资公司总监；《职场的逻辑》书作者；中文互联网最能帮到职场人的写作者之一。
