优秀企业应走出“痛点思维”

      我们国家搞技术创新也好、搞信息化也好，都讲究“痛点思维”：先找到令用户最头疼的痛点，然后去解决问题。“痛点”本质上就是用户最重要的需求；“痛点思维”本质上保障了从需求出发、保障了技术的经济可行性。形象地说，“痛点思维”是靠“身体”感知需求的，强调的是深入现场、深入客户、调查研究，反对胡思乱想。对于这类问题，解决问题的关键在于知识和技能。依照我所见到的案例，遵从这一原则的项目多数能够成功，背离这一原则的几乎都会失败。

 改革开放以来，我们有越来越多的机会到国外参观。在参观的过程中，见到了一些我们根本想不到的好技术。直到见到别人的好，才会发现我们自己的落后。这时，信息灵通、靠见多识广非常重要。这时，如果没有直接可以模仿的对象，解决问题的关键可能在于系统设计。但这种模式的本质是模仿。与痛点思维靠“身体”相比，模仿和跟随靠的是“眼睛”、“耳朵”。

随着国内外技术差距的缩短、信息传递越来越方便，可以模仿的东西也越来越少了。“见多识广”的优势也在衰退。这时，科技工作这要有靠谱的想象力，能预见到未来的需求和场景。其实，这样的创新，才是真正的创新。在这种场景下，就要靠“脑子”了，去发现大家看不到的东西。所以，多数专家反对的东西，往往才有机会。

这三个阶段，就像创新的“冷兵器时代”、“枪炮时代”和现代的“超视距时代”。        从“痛点思维”反对胡思乱想走向鼓励想象力，是辩证否定的过程。我的体会是：在这个过程中，阶段是不能跨越的。否则，想象中的技术就没法落地，技术创新就沦落为无用的“论文”了。事实上，能够走到第三个阶段的人和企业一定很少；尽管人数少，却非常重要：他是真正推进人类技术进步的力量。