设计师为何要立足体验思维展望未来？

作者：Valerie Pegon，达索系统体验设计师兼创新战略分析师

设计师总是不满足于止步不前的状态。他们不断回顾自己的设计，并通过重新设计与测试来加以改善。每当一个问题看似已经解决，另一个挑战却随之涌现。他们的设计也逐渐变得独具匠心。但偶尔也会有重新整理思路的需要和回归技术理念的渴求。因此，我们通过反思设计思维，去探索能够进一步拓展设计思维成效的机遇。

遗憾的是，设计思维往往被固化成一道公式，用以定义与当今用户需求相关的用户旅程。但是否该在发展过程中把握发展的脉络？汇聚关键要素（客户多样性、更广泛的知识、罕见的特性）是否重要？甲方和供应商（主体机构、合作伙伴和业务模式）有没有得到关注？对于未来的规划又是如何？

我们相信体验思维能够支持企业向更高层次发展，并推动其转型。体验思维有望帮助设计师应对顶级挑战和把握机遇。

首先，敏捷性方面。尽管数字化企业对敏捷性十分熟悉，但它对于行业而言依然比较复杂。不过，科学技术的演进为设计师开启了更多可以利用的新机遇。试想，设计师将能够实时仿真自己的设计。或者无需事先重点开发，就能够身临其境地迅速测试虚拟体验。

其次，物联网方面。根据Gartner技术成熟度曲线（hype curve）：虽然这一技术相对已经成熟，但其中依然蕴含亟待掌握的机遇。传感和数据分析技术实现了改善新设计并实时推广的连续反馈环路。物联网促成的新服务模式彻底改变了人们使用产品的方式和业务模式，甚至还催生了将产品与服务融为一体的设计方法。

最后，社群系统方面。就像城市生活的关系，系统开发企业层次繁多，并根据环境去适应广泛的用户和利益相关方群体。打造此类生态系统需要一定水平的框架结构（我们提到过的“体验架构”）才能平稳运行，另外还要具备高度灵活性以及与环境和用途深度的关联。

总之，我们的焦点仍然是体验，因为体验是价值的根本。但我们思考和实现自身梦想体验的方式正在发生变化。