客户案例 | STERIS公司使用增强现实技术帮助客户避免重大错误
感染预防技术的领导者STERIS希望确保其客户能够正确加载他们的制药级零件清洗机。当STERIS发现增强现实（AR）是一种可行的解决方案后，即开始设想如何让其设备拥有智能AR加载技术。该应用程序通过加载清洗机的关键过程指导用户避免出现重大错误造成损失和伤害。
可靠的消毒和灭菌技术为医疗保健和生命科学护航
无论你是计划进行的手术，还是简单地服用非处方药，人们会想当然地认为药品、器械和医疗设备是卫生的。虽然消费者很少考虑消毒和灭菌，但消毒和灭菌是公共卫生和研究创新的关键要素。毫不夸张地说，生命极其脆弱——更不用说研究试验的结果，同时要考虑到成本达数百万的法律和监管风险。这就是为什么医疗保健、生命科学和临床研究行业在去污解决方案上投入如此之多。
感染预防的极端重要性正是STERIS品牌赖以生存的基石。STERIS的团队在全球拥有超过16000名成员，提供涵盖生命科学、医疗保健产品和应用灭菌技术的广泛预防性解决方案组合。
是什么让STERIS与众不同？
STERIS生命科学业务为制药公司、私人、公共和学术研究机构制造和销售工程清洗设备、配方清洁剂和服务解决方案。与竞争对手不同，STERIS直接提供全方位的产品、服务和支持。客户认为STERIS是一个高端品牌，是质量、精度和可靠性的代名词。
当客户需要消毒可靠性达100%时，他们就会选择STERIS。
STERIS因其实验室和制药级清洗机而在其客户中享有极高的声誉，因为STERIS可确保设备彻底清洗。得益于致力不断提高其解决方案的效果和可靠性，STERIS已经享有几十年行业影响力，正是这种专业精神促使STERIS乐于探索AR等创新解决方案。
定位机会-改进操作说明
为了理解STERIS为什么采用AR来提高清洗可靠性，我们需要了解六个关键的清洗参数：
这些参数中的每一个都同等重要，但其中大多数都可以通过传感器和设备进行控制、自动化以及借助编程程序进行测量。要想覆盖范围准确，就要求人，而不是机器，精确地遵循将设备装入清洗机的标准操作程序（SOP）。
作为一个高端品牌，STERIS会与客户合作，根据客户特有的设备配置制造特定的装载架。他们还会与客户进行沟通并帮助制作文件，指导技术人员如何正确地将设备装入清洗机并进行验证。
以前，STERIS通过纸质或数字PDF说明交付这些标准操作程序。虽然这是以前唯一的选择，但这样确实让STERIS及其客户感受到了挑战。使用一系列二维图很难传达和理解三维加载配置的复杂性。
定位改进机会后，STERIS开始广泛研究许多不同的数字化解决方案。在研究了各种各样的技术之后，STERIS公司决定使用AR创建操作说明。
用AR让技术人员的能力更加强大
增强现实（AR）是一种高度可视化、在物理环境中呈现相关数字信息并实现交互的方法。这是一种更好的方式通过移动设备或AR头戴设备，在需要的地方和时间创建和交付易于理解的操作说明。
STERIS智能AR加载技术正在为客户重塑SOP说明
STERIS最终选择了PTC的Vuforia Studio AR，它可以提供创建沉浸式AR体验所需的功能和灵活性，可以将3D内容覆盖在物理对象上。使用Vuforia Studio作为底层技术，对覆盖其清洗机的先进SOP流程整体进行重新设计，使其成为智能AR加载技术。到此，STERIS的客户就有了一种新应用。为了广泛推广，STERIS与服务合作伙伴ITC合作，快速迭代针对客户清洗机配置的大量定制AR内容。
客户会配备由STERIS提供的平板电脑，这种平板电脑带有智能AR加载技术应用程序。
该解决方案的一线用户现在即拥有了一个可在具体环境中使用的解决方案，使用户在查看清洗机机架时能够得在视觉引导（而不是转过身去参考打印的图表）下进行。该解决方案可实现3D感知，这意味着用户可以在机架周围行走，而可装载零件的3D模型会始终准确锁定。
STERIS生命科学部门产品营销高级经理Olivier Van Houtte说道：
我认为AR是一项令人惊叹的技术，智能AR加载技术的应用代表了一项巨大的技术进步。这种技术更容易满足标准操作程序合规性，同时仍然利用了现场已有的技能和专业知识。
衡量成功和展望未来
该应用程序现在作为高级产品提供给客户。虽然早期的反馈非常积极，但STERIS仍在密切关注各项与成功应用相关的指标，包括帮助客户提高准确性并避免代价高昂的错误，这些错误会影响到财务表现和人身安全。
STERIS及其客户的下一步举措是什么
STERIS客户将评估这种优质解决方案，来确保控制清洗参数中少量剩余变量。通过遵循精确和身临其境的STERIS AR智能加载解决方案，他们有望提高整体SOP合规性，从而大幅减少误差，限制潜在的污染风险，并改善STERIS清洗机的加载过程。
对于广大公众来说，这将意味着我们可以继续受益于生命科学的进步，而不必担心污染导致的风险。
对于STERIS来说，这种令人兴奋的趋势可以在多个方面实现领先。在内部，STERIS正在努力将相同AR技术应用在其他方面。其中一种可能就是通过更换印刷品或显示器屏幕上呈现的说明，以培训和指导新员工如何组装和检查清洗机。智能AR加载技术应用程序后续可以拥有更多特性以及实现更多功能，例如能够跟踪清洗周期和其中放置的特定物品，这样就可以实现更彻底的审计。STERIS还在研究AR如何在未来使其组织的其他领域受益，例如直接让维修技师掌握这种技术，以便他们能够在现场更有效地排除故障和维护客户产品。
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