跨国制药公司如何使用AR增强现实技术优化在职培训和SOP
跨国制药公司如何使用AR增强现实技术优化在职培训（on the job trainging）
和SOP
基于PTC的Vuforia Expert Capture（一款基于增强现实技术的专家指导和培训解决方案），通过创建“AR助手”和指引，强化SOP操作，使用优化后的“AR助手”可以提高员工培训效率、减少错误并降低运营成本、提高生产力，预计为每个工厂节约2700万美元成本。
制造商：前沿的制药公司
该制药公司拥有数十亿美元的营收和数千名员工，产品组合覆盖了世界上著名的药品和疫苗。他们的员工一直致力于为全球多元化市场的医药健康制造领域打造质量、安全和价值标准。
背景：纸质SOP影响工厂生产效率
近年来药品生产的复杂性正迅速增加，为此，企业需要更复杂的流程，更有效的培训，同时需要一线员工的知识储备和传承。读懂、理解并操作冗长的标准操作流程 (SOP) 是培训的核心部分，但即使对倾向数字技术的新员工来说也显得过于繁重，难以遵从。通过引入新技术来保持员工的专业度、积极性和高产出是必不可少的，但在“强”合规，“高”质量驱动的行业环境中却极具挑战性。
基于制药行业客户提供的数据，新员工需要学习约250 个SOP后才允许在线操作。借助强大的AR工作助手辅助SOP操作，可以让员工获得高效的培训、充足的信心、完备的知识、并且提升生产力和减少错误。这家全球制药领导者正在寻找提高生产效率、降低运营成本、及管理其上千个SOP的方法。
该项目的初衷是减少清场不当导致的废料和批次报废，为下个批次生产使用的容器和管道的做清洁准备。一线员工在执行如此复杂的流程中参照纸制SOP会导致约10%收率损失，且执行效率低，甚至造成无法挽回的产品和时间损失达数百万美元，这其中很大的价值改进空间。
为此，他们的目标是能有效地捕获传承专家知识、改进培训、减少操作错误和废料和不良批次，并找到更有效方法来管理和遵循上千个SOP增强辅助操作。
挑战：操作员错误和手动SOP管理
面临的挑战：
捕获技术专家的专业知识和技能
优化培训及SOP 有效性
减少因操作员错误导致的停机和废料损失
技术专家资源稀缺，但又高度依赖其专业知识和经验。技术专家经常被调离核心岗位为新员工培训或解决误操作导致的故障。制药是高流失率行业之一，改善员工培训可以实质性提升工厂的生产效率。
通常有两个因素导致员工操作错误。一是难以及时定位并更新上千个SOP，另一个是在清场等复杂的流程中，按照纸质化SOP 操作本身就十分困难。同时，也导致停机时间和废料的增加。
通常，捕获专家知识和管理SOP的方法还不够有效，操作流程和步骤太多，又没有足够背景和知识传承有效遵照SOP。
方法:测试多款基于增强现实AR软件解决方案
这家全球制药公司寻找指导性的指令软件，特别是使用增强现实(AR)或辅助现实技术。他们比较了几个不同的供应商，员工和创新团队对每个供应商进行了现场测试。关注的标准是:
是否满足选定用户需求?
设置和使用是否简单?
能否提高知识的留存能力?
能否有效地提高生产力和减少错误?
能否可以成为合作伙伴，共同开发解决方案满足公司的需求?
在尝试了不同的AR解决方案后，所有人都认为PTC的Vuforia Expert Capture具有非常优秀的用户体验。其中一位专家说，“我不敢相信竟如此简单”，在20分钟内启动并运行。与PTC合作，从生产中的业务场景选择开始，围绕硬件采购和培训讨论具体细节，并提出在企业中持续和扩大使用范围的解决方案。
案例:Vuforia Expert Capture解决方案在哪些业务场景可以提供价值
在两个场景中，该解决方案提供很高的价值:
增强培训:对流程的重现，例如注射泵清洁这类不多见却较复杂的流程。
SOP的增强工作辅助:为经常使用的SOP中高难技术步骤提供可视化指导。
这两个案例从多个方面为公司提供即时的人员操作培训，更好的SOP管理，更有效的生产和实验室流程管理，并使能员工一次性正确完成工作。
解决方案：Vuforia Expert Capture使每个人成为专家
结合先期成果和PTC指导，行业前沿公司开始在各流程中尝试VEC与2D、3D硬件结合。
VEC提供一个简单的方式来从经验丰富的员工处获取成熟的知识并且以通俗易懂的方式传授给新员工。新员工可以和专家员工一样快速准确地完成操作步骤，并拥有和专家同等知识水平的输出。这项解决方案弥补了原来技艺传授难以延展及扩大范围的空白。例如，当工厂中只有一名员工熟知一项具体流程，通常培养另一名员工可以同样有效地完成操作需要很长时间，使用Vuforia基于增强现实指令，以交互式环境按部就班地的操作，让其他员工也可以快速准确地掌握这项流程。而且，AR增强的SOP可以在智能手机、平板电脑、台式机、RealWear和HoloLens等多种设备上操作使用。
预期结果:为清场环节减少百万级美元的开支
在工厂中，经验丰富的员工要花很多时间培训指导新人如何操作。使用Vuforia及可穿戴设备，可以在不到一小时的时间将专家经验捕捉，转换为更易理解和掌握的格式，使得减少50%以上的培训时间成为可能。此外，公司每年耗费数亿美元来应对清场不当造成的影响。使用Vuforia员工可以对每一条产线进行正确的、可重复的清场操作，进而减少废料和不良批次的产生。因此，PTC的AR增强现实技术可以帮助他们在清场环节减少数百万美元的开支。
价值：打造轻松高效的工作环境
当员工无法获取正确SOP时会变得容易犯错，一个小的错误可能会使整个流程难以进行。对于像清场检查这样的复杂流程，遵循纸质的SOP很容易出错，技术专家经常被抽调过来帮助解决这些问题，浪费了宝贵的时间。该国际制药公司找了更好的方法传授专家知识及培训员工，进而减少操作失误。目前，Vuforia Expert Capture在六个工厂部署使用，客户收益也开始显现，SOPs管理和遵从得以改进。得益于直观的用户体验，Vuforia迅速被部署及采用。公司希望通过Vuforia的实施降低运营成本，优化员工培训，有效利用专家的时间。根据测试，Vuforia可以帮助提升生产力及为每个工厂节省潜在成本2700万美元。
关于PTC
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