如何应对反复无常的总体
恩佐·库基 《可爱的家乡》 1996年
一、不靠谱的总体
总体就是那帮人，每天向我们要数据、要报告、要图纸，拼凑他自己的报告，用我们的素材堆积他们的成果，最后还把我们忘到脑后。
他们反复无常。上周要你加个翼，等你辛辛苦苦算完，送上全套数据。他大手一挥，不要翼了，太大放不下，改为加个小斜面。等你好不容易设计完斜坡，他又告诉你，因为斜坡阻力大，也不行。过两天回过头，他也许又要你加个翼。
出个主意比设计出来省事多了，我们无论如何努力，设计永远追不上总体反复无常的想法。
他们急的要命，恨不得放下电话就收到数据。你稍稍晚几天送去，他们就不要了。上周，没这个数据他就不能活了，这周，送去数据他都懒得接。
到了年底总结，你忙了一年什么没做出来。如果你是乙方单位，年底去要点辛苦钱，甲方总体的领导会奇怪地问：“你们设计出了什么？为什么要给你们这笔钱？”
只要和总体不合拍，你的价值就不会被承认。
二、如何与总体合拍
在总体眼里，时间是质量的第一标准，晚交等于没交。有时候，产品的时间段就是这么窄，晚了就是错过了。
在总体眼里，时间尺度也许准确到小时。在专业设计员手里，时间的尺度也许拉长到周。
我们和总体的矛盾，不是总体要我们用很短的时间，提供高水准的结果。而是我们无法按时交付一个可以用的结果。
从一分钟到一年，都要有合适的方法。
请不要用职业道德，这个高大上的理由，掩盖你只会一种方法。
其实你既不能一分钟内估个误差50%以内的数，你也没有能力用一年时间做出误差5%的顶级设计。你只会一种方法，在一个月内，不快不慢地做个误差10%的普通设计。
总体要你立即给个简单结果，你说总体轻视你的专业标准。总体要你用一年做出高精度的结果，你只会重复十二遍误差10%的普通设计。这才是我们与总体无法合拍的内幕。
解决这个问题，请先回答这两个极限问题：
1、完成时间减少到十分之一，你有什么办法？
2、完成时间增加到十倍，你会如何使用时间？
等你有从快到慢的十套方法应对一种问题，你就可以轻松应对总体了。
三、如何帮总体决策
应对总体的反复无常，也许你认为，最好总体正式出个文件，清清楚楚地说明白，到底他要什么。明确各种边界：升力要大于多少，阻力要小于多少，温度要小于多少。提供靠谱的输入条件，千万不要半路改参数：开始说要个十米的大家伙，半路改成一米的小东西，最后说要个5米的中等大小。
如果总体真的给你这个正式文件，要求会提得很高，让你彻底做不下去。请体谅总体的难处，要求提高了，他只不过承担认识不清的错误。要求提低了，他要承担产品性能低的罪过。
讲个故事：我主管的一个实验，验收的时候，领导问实验员，为什么只有10个测点。实验员回答，陆姐只要10个测点。明明是当初无法安装更多的测点，我只好同意了10个测点，如果可以安装一百个测点我也不嫌多。这就是好心总体的报应。
所以，有经验的总体，必然会高高地提要求，避免背黑锅。
总体需要你，用你的专业眼光，帮助总体提出合理要求；用你的专业水准，替总体承担风险。
你怎么问，决定了总体怎么答：
问：“只有一天时间，我给的结果会有错误，可以接受吗？”
答：“不行，要保证结果正确。”
问：“一天内给出结果，而且误差不超过50%，可以接受吗？”
答：“凑合用。”
问：“一天时间的误差是50%，如果给我一个月，误差是10%，你愿意选哪个方法？”
答：“再讨论讨论”
问：“目前还没确定要不要翼，先看和其他专业有没有冲突。这个阶段，误差在50%以内够用了，我可以在一天内给出。如果确定了需要翼，我再用一个月，做出误差10%以内的全套数据，确定翼的设计方案。”
答：“太好了，听你的。”
当你能帮助总体决策，你就从总体的使唤丫头，变成总体的管家嬷嬷，看起来还是仆人，但是总体要听你的指挥。
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