科技前线 | 利用增强现实解决技能危机
技能危机在困扰着制造组织，阻碍了数字化，并且这种情况每年都在加剧。如果这个危机得不到解决，仅在制造业领域，到2030年，它可能会导致2.1万亿个工作岗位流失，仅美国制造业就会损失1万亿美元收入。当然，这里指的是工业技能差距。
新兴技术能否缓解技能差距的影响，解决造成这些问题的根本原因，并在未来几年内维持劳动力数量？答案是肯定的，而且增强现实(AR)正是众多新兴技术中的一种。
那么那些员工都去哪了？
如今，技能差距已经成为制造业非常大的挑战，仅次于供应链挑战，近45%的制造业头部企业承认其业务已经因缺乏人才而受损，同时近一半的一线工作者称技能差距对其生产力造成了负面影响。
EATON IT创新和新兴技术总监Jason Pappas表示：
我们非常希望继续实施我们的整体数字化转型战略......但随着我们的业务越来越分散，支持转型变革变得越来越困难。
要理解为什么AR有助于解决技能差距，让我们先来看一下是什么原因导至出现了技能差距的问题：
劳动力越来越少
从80年代开始，对蓝领工作的不重视以及人们越来越重视大学教育，导致高中毕业生加入技工行列的人越来越少。一代人对制造工作、自动化和外包行业的偏见也导致了人才库的减少。现在，随着婴儿潮一代逐渐退出劳动力市场，年轻一代并不能填补他们的空缺。
创新的步伐
像自动化、机器人和3D打印这样的技术正在慢慢地将人们从工厂车间转移到需要更高级（数字）技能的岗位上。同时，日益复杂的产品和工艺对制造业的技能要求越来越高，并将技能差距变成一个持续存在的问题。
过时的工具
尽管我们一直在谈智能工厂，但制造业中仍然存在旧的设备和基于纸张的流程。81%的一线员工仍然使用纸张进行日常工作，而76%的员工依赖当面沟通。在大多数工厂里，比一些员工还老的机器与较新的电子产品一起出现的情况很常见。这使数字化和培训变得复杂，并使年轻员工望而却步。
DUKE ENERGY®高级IT架构师-网络安全John Mcguire说道：
我们有需要学习旧机器的新人，也有需要学习新机器的旧人......千禧年的核工程师不一定需要掌握他们工作中用到的模拟设备。
无效的培训
今天的制造业员工让我们看到了存在的技术差距和培训差距。传统的培训方法，如课堂学习、影子培训、实践培训和书面手册，成本高，受限于教导人员的能力，而且不足以跟上行业不断上升的学习曲线。更重要的是，这些方法不适用于数字原住民。
Medtronic杰出技术研究员William Harding表示：
由于我们有大量与医疗保健有关的产品，会涉及许多工艺步骤，每个步骤都需要一套独特的工作指令......然而，培训所有装配人员掌握任何新指令所需的时间会延误产品发布。
前线员工的新工具
77%的一线员工说他们没有提高工作效率所需的技术。优化一线员工的生产力是缓解技能差距影响的第一步。 第二步则是通过更快的培训和再培训来补充劳动力，第三步是改善行业形象。增强现实 (AR) 可以实现以上三点。
EATON IT创新与新兴技术总监Jason Pappas说道：
我在整个行业的经验是，一线员工无法获得很好的工具......使得他们好像生活在上一代，无法使用某些可以使他们更有效率、更安全和更有生产力的功能。
PTC增强现实执行副总裁&总经理Michael Campbell表示：
除了面临巨大的技能差距外，一线员工缺乏相关的、有背景的和最新的信息，导致我们的客户损失了大量生产力。
事实：增强现实技术正在缩小技能差距
增强现实技术在需要时可以向一线员工展示关键的、有具体使用背景的信息、实时的洞察力以及通过远程方式传递专业知识，直接在用户的视线范围内通过行业领先的移动设备和头戴设备进行展示。增强的工作指令、3D产品、视频教程、原理图、物联网数据和其他数字内容显示在工作环境中，指导一线员工在第一时间高效、准确地完成工作。
PTC增强现实执行副总裁&总经理Michael Campbell表示：
增强现实技术有助于解决劳动力方面的挑战，该技术可在需要的时间和地点记录和提供标准化的工作指令，缩短培训时间并提高员工的安全性、效率和准确性。
应用程序
远程协助
如果您的高级技术人员能够随时随地与经验不足的员工接触，会怎么样呢？使用支持AR的设备，初级技术人员可以立即与远程的行业专家分享她看到的机器。行业专家可以看到技术员所看到的景象（现场），并可以远程指导她完成任务，甚至为她的屏幕做精确的注释。在后期，会议的录音可以作为培训材料重新使用。
由AR驱动的远程支持提高了首次修复率，减少了后续访问的次数，并使那些可能退休的高级员工有机会继续提供他们的技能。专家可以在一天内通过AR协助更多的员工，而不是前往各个工作地点，有效地将专业知识分享给所有工作人员。
知识传递
传递领域专业知识的另一种方式是让行业专家记录他们在工作中的行动，记录具体的程序，以转换成AR培训材料和工作说明。通过让高级技术人员佩戴智能穿戴设备来捕捉不易发现的系统性知识，新员工就可以获得由卓越实践和标准化说明组成的数据库，可以叠加到正在使用的机器或正在进行的任务，以供参考。
WestRock XR产品经理Scott Burkey表示：
与资深员工合作，建立指导性的工作流程、培训视频和数字工作指导，这对那些很早就接触数字技术的年轻员工来说非常重要，他们也乐于接受 。
增强的工作说明
今天的制造业员工经常与模糊、过时的纸质说明打交道，难以获得准确的指导。从而浪费了时间，增加了出错的可能性。AR实现了对信息的按需访问，并将复杂的流程转化为简易的可视化工作流程，以提高效率和生产力，并提高准确性。
WestRock XR产品经理Scott Burkey表示：
平板电脑比三环活页夹好，远程专家比电话好，数字工作说明胜过猜测你是否做对了工作。
人类处理由AR生成的工作说明这样的视觉信息比任何其他类型的数据都要高冷。使用AR说明的一线员工不需要熟悉某台机器就可以进行维修，因此制造商可以自信地将任务分配给员工，而不考虑其经验。
培训
当您按照AR说明完成某项新任务时，您同时也在学习这项任务。这就是在实践中学习，也是年轻一代的学习方式。AR使在现场生产环境中安全和有效地学习成为可能，并且大大减少了监督或停机时间。由AR作为数字导师，可以释放培训资源，同时缩短熟悉相关技术的时间。在工作之外，AR实现了培训按需提供，以直观的方式展示复杂的过程，比电子化学习更容易掌握技术，更有吸引力，而且可以从任何地方消化所学的知识。
Medtronic杰出技术研究员William Harding说道：
当涉及到新员工时，我们经常发现我们缺少可用的培训师。因此，我们认为有必要用XR来补充人对人之间的培训，它可以用于新员工的入职培训和复习培训。
再培训&招聘
AR增强了新员工和经验丰富的员工的学习能力。到2030年，将有超过1亿的员工需要寻找不同的职业，因为需要体力和操作的职位会被具有更高技能的知识型员工所取代。借助AR技术来提高员工技能的项目可确保员工不会被时代抛弃，有助于留住员工，使劳动力更加灵活，并帮助说服年轻人，制造业实际上是一个高科技的、充满前景的职业。
DUKE ENERGY®高级IT架构师-网络安全John Mcguire说道：
我们有一个有趣的计划，任何人都可以参加 "演出 "任务......这个想法是为了给那些正在变得不那么相关的角色的员工提供学习新东西的机会，而且有助于留住员工。
制造业中AR的未来
增强现实带来的好处并不是纸上谈兵。采用AR的公司在培训时间、保留熟练员工和雇用成本方面每年都会取得更大的改善。PTC的客户报告说，尽管劳动力短缺，他们仍然看到了对生产力、安全性和质量的显著影响。一线员工也能通过增加安全性和提高生产力感受到自我价值。通过推动当今员工触手可及的数字化转型，AR正在打造一支更灵活的劳动力队伍，能够显著地缩小技能差距。
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