行业新视角 | 以用户为中心，消费电子制造如何解决产品多样性与复杂性？
随着消费电子行业全面进入“以用户为中心”的时代，以手机、平板、可穿戴设备、家电等为代表的消费电子产品，越来越呈现多样化、细分化的特点，也让消费电子产品越来越复杂。
根据罗兰贝格管理咨询公司的研究，在过去15年，产品复杂度就已经翻倍，平均产品周期缩短了一半以上。《2021京东小魔方年中新品消费趋势报告》指出，追求新品=提升“幸福感”，新品的更新迭代成为消费需求升级的助推器。因此消费电子产品多样性与复杂性的趋势不断加剧，产品多样性和复杂性管理将成为企业成功的关键因素。
致力于数物融合的PTC软件公司资深技术专家荣辉认为，消费电子产品的多样性和复杂性为制造企业带来了设计、工程、制造、采购、供应链等全方位挑战，从而需要全新的产品平台化解决方案，进而将产品的多样性与复杂性转换为企业的可持续竞争优势。
在家电领域，有一家百年老字号，这就是惠而浦。创立于1911年的惠而浦公司是全球大型白色家电制造商，在全球有70多家生产基地、研发中心及设计中心，员工超过9万余人。惠而浦旗下有多个全球知名的家电品牌，在中国市场也有惠而浦、三洋、帝度、荣事达等知名品牌。
为了保持竞争力，惠而浦提出了“成就产品领导力“——比竞争对手更好、更快地推出更多创新产品，提供更高质量的产品和更高的客户满意度，同时减少流程时间和成本等产品发展目标。为此，惠而浦与PTC合作构建了模块化平台化的产品创新平台——构建模块化产品系列从而适应不断增加的产品复杂性，实现模块在产品系列内和跨产品系列的重用，通过销售、工程和制造等的不同配置而实现更快的单品开发等。
此外，惠而浦近年来引入PTC ThingWorx智能互联技术，继续深化产品平台化开发方法的应用，通过智能互联的产品，实现产品与用户的无缝衔接，实时捕获用户的使用习惯及产品表现，这为产品经理优化产品平台架构，改善模块性能带来了很大的帮助。通过持续的实践应用，惠而浦取得显著的收益：
产品功能更加丰富，平均每个产品中的零部件数增加25%；
零件部件成本降低，企业零部件总数减少35%；
研发管理成本降低，产品平台数减少40%。
除了家电外，手机产品也深刻体现了多样性与复杂性。一款手机需要面对不同客户群体、不同国家或地区市场进行销售，导致很多特定衍生机型，不同SKU的性能配置、物料供应商、包装及随机附件均有所差异，再加之手机上市时间紧迫性，对研发工作带来了很多的压力和挑战。
国内行业前三的某品牌智能手机制造商，也采用了PTC公司的Windchill PLM管理平台和产品平台化开发方法，支撑智能手机的系列化开发。
采用了产品平台化开发方法后，该智能手机企业发现产品系列化开发整体过程发生了显著的改善：
BOM维护工作量大大降低；
一个模块不同配置能够实现基于位置的物料清单对比，更容易发现遗漏和错误；
变更时由系统自动识别存在差异项，降低漏发布风险；
各专业分工维护各自负责的内容，相互独立工作，减少干扰。
每个产品都有了整体的BOM视图，而不是零零散散的BOM。这些改善对提升产品整体BOM质量，降低产品开发周期，提升整理流程效率都带来的极大帮助。
当前，全球电子信息和高科技产品的企业均面临着产品多样性和复杂性带来的挑战和机遇：如何从市场出发，面向企业内部的研、产、供、销、服各产品相关能力及资源状况制订并优化企业产品架构；如何利用多产品架构，实现多团队，多专业的高效协同工作，都相应需要一个全新的产品平台化解决方案。
根据企业业务成熟度的不同，PTC认为消费电子产品模块化平台化进程可分为三个阶段：
阶段1——面向细分市场的产品架构开发；
阶段2——面向市场变化的产品架构优化；
阶段3——融合企业运营的产品战略决策。
阶段1——面向细分市场的产品架构开发
消费电子企业的多产品研发团队以产品平台为依托，进行任务划分、资源共享、并行开展各自单品的研发工作，其中包括：全局BOM及研发核心数据的选配，实现单产品的快速配置；基于产品平台的系列化产品协同研制，实现多产品的并行开发；满足技术发展和竞争诉求的技术货架化研发，实现技术开发与产品开发的一致性。
阶段2——以用户为中心的产品迭代
消费电子企业通过及时、准确地捕获市场变化及用户反馈，改进产品能力、调整产品组合，其中包括：互联用户群体的产品功能使用偏好、产品实际功能表现、产品使用综合评价，及时准确获取用户评定及粘性预测；捕获市场综合营销状态，包括细分市场、产品组合、单品销售表现，及时准确获取市场的变化；优化及调整产品架构。
阶段3——智能互联的产品运营与战略决策
消费电子企业在满足企业总体战略下，平衡收益及风险的产品战略制订，其中包括：互联企业系统获取并评估产品开发，生产，销售过程中产生的所有直接及间接成本、产品供应链状态、企业资源能力状态；根据评估结果，制订产品发展战略及规划。
PTC作为全球PLM和工业物联网巨头，深耕消费电子行业数十年，提供了广泛的产品组合，PTC解决方案可帮助消费电子行业建立和实施产品模块化平台化战略。
在阶段1可帮助消费电子企业调和及满足市场多样化需求与产品复杂度激增的矛盾，在高效产品推出的同时，以规模效应降低市场产品系列整体成本；
在阶段2帮助消费电子企业捕获市场反馈实现爆款产品的快速锁定，完成对细分市场占领及充分攫取市场利润的战略目标；
在阶段3结合消费电子企业发展目标，充分考虑企业当前成本、供应及资源能力的基础上制订切实可行产品发展战略。
总结而言：数字技术的发展和消费升级等趋势带来了消费电子产品的大发展，捕捉用户痛点以及创新用户需求的新产品不断涌向市场，为制造厂商带来了产品极大多样化和复杂性的挑战。产品模块化平台化是近年来出现的产品创新工程方法 论，而以PTC方案为代表PLM、CAD、数字主线等工业软件平台为行业龙头落地了模块化平台化创新平台，为消费电子行业建立了最佳工程实践，将进一步推动形成“以用户为中心”的产品形态和商业模式。
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