科技前沿 | 利用增强现实体验改进购物体验的3种方式

增强现实可以通过改变客户思考和与您的产品交互的方式来影响以上每一个顾虑。

传统来说，制造商依靠产品手册或实物演示来向客户做展示，而AR能够提供引导式虚拟体验，向客户展示充满洞察力的产品信息和定制机会。对于您的客户而言，这意味着更快、更方便的购买体验，并且可以在整个购买过程中减少摩擦。

在本文中，我们将详细介绍增强现实 (AR) 的三种应用，它们可以帮助改善客户的购买体验。

快速定制的 3D 产品可视化

产品目录和小册子提供了关键产品信息的详细视图，但它们并没有提供当今客户期待和期望的交互式、个性化体验。实体陈列室可能会为愿意亲自参观的客户提供更具吸引力的购买体验，但它们的维护成本很高，并且受到库存、商店营业时间和员工可用性的限制。

借助增强现实技术，您的客户可以更方便、更有洞察力地体验您的产品。客户无需翻阅小册子或参观陈列室，而是可以使用他们的移动设备或平板电脑来可视化您的实体产品的 3D 模型，然后通过 AR 内容来了解它的工作原理。 Vuforia Studio等 AR 创作解决方案通过利用您现有的 CAD 数据以可视化方式大规模展示您的产品，从而使 AR 产品体验的创建和交付变得容易。当需要定制和增强某些产品时，AR 使客户或销售代表能够快速重新配置产品设计，直到满足客户的特定业务需求。因此，对于所有相关人员来说，漫长的购买体验变得更快、更协作、更方便。

用于工厂验收测试的增强远程协助

工厂验收测试是确保定制或按订单设计的产品在发货前满足客户标准和规格的关键步骤。对于某些客户，这可能意味着访问实际的制造现场以亲自查看产品配置或定制详细信息。然而，现场差旅并不总是一个方便或安全的选择，如果客户确定要差旅，它可能会非常耗时。

增强现实为客户和制造商提供了一种更方便、更灵活、更安全的工厂验收测试方法。使用 Vuforia Chalk 等增强型远程协助解决方案，客户可以与制造现场或其他任何地方的人员联系，以获取详细的“我所见”产品展示。AR 使每个人都可以在他们的屏幕上绘制实时注释，这样他们就可以在讨论重要产品细节的同时进行视觉交流，就像客户自己在现场一样。借助 AR，客户可以远程完成整个工厂的验收测试，从而为所有相关人员节省宝贵的时间。

客户自助维护分步指导

如果购买您的产品会使您的客户进入漫长而繁琐的销售流程，那么他们十分不想考虑的就是额外的服务费用或者停机来执行服务和维护。为客户提供自己执行该维护服务的说明可能会减轻对产品维护和相关成本的一些担忧，但当今产品的复杂性使客户难以自信地成功地执行服务维护步骤。

增强现实使您能够为您的客户提供高度可视化的按需自助服务工作说明，几乎任何人都可以轻松完成。当产品确实需要服务或维护时，客户只需在他们的移动设备、平板电脑或 AR 头戴式设备上调出一组可视化的分步说明，然后自己执行该程序，而不会像纸质手册那样含糊不清。AR 显著提高了执行维护步骤的人的信心，因为它将指令直接覆盖在他们的视野中，因此他们可以实时准确地看到要做什么、如何做，甚至在哪里做。Vuforia Expert Capture 和 Vuforia Studio 等增强现实解决方案允许您将通知和警报直接构建到工作说明中，以便客户可以轻松快速、准确且安全地执行服务和维护步骤。

像您的客户一样思考：购买您的产品有多容易？

像客户一样思考可以帮助您识别营销和销售计划中的痛点或障碍，其中有许多可以通过数字化转型进行改进的潜在领域。增强现实等技术在与您的品牌的不同互动中提供了更大的便利性和灵活性，最终创造了更好的购买体验，客户更有可能推荐或再次购买。