科技前线 | 强大的数字主线让您实现满意的服务成果
众所周知，随着人工智能、机器学习、大数据的迅速崛起，计算能力呈指数级增长，再加上体验经济、产品即服务和服务化等现象的出现，技术正在很大程度地改变我们购买的方式和购买的产品以及我们提供和体验服务的方式。
1转变观念
服务生命周期管理被许多人理解为“协调服务备件管理、技术交流、现场服务管理和产品支持操作以更大限地延长客户正常运行时间的方式”。由于不同行业的用例和买家存在很大差异，因此实现“用于发展售后服务业务的端到端解决方案”一直是许多组织面临的挑战。从历史上看，这导致组织需要采购大量单点解决方案来解决单个服务用例或调整其策略以处理从未为服务而设计的很少用到的ERP功能，而这些操作所带来的成果微不足道。
这是一个充满挑战性但也获得丰厚回报的机会。能够很好地管理售后服务的组织可以获得更高的服务收入、更大的利润空间和迅速提升的客户满意度。服务成果、品牌资产和品牌忠诚度之间存在很强的相关性。事实上，对于重复购买的制造商来说，关键的指标之一是“当我需要服务时，供应商是否第一时间解决了问题”。
2技术创新重新定义服务生命周期管理
技术创新像海啸一样肆虐，很大程度地改变了产品以及我们提供和体验服务的方式。随着这一变化的到来，我们必须重新评估我们定义服务生命周期管理的方式，它现在更接近于数字主线的定义。
什么是数字主线？
数字主线在物理世界和数字世界之间创建了一个完整的生命周期闭环，可以从产品设计和工程到制造再到服务（然后再返回）。
术语“服务生命周期管理”表示在产品的整个使用生命期间解决挑战并提高效率的单点解决方案。使用单点解决方案解决服务生命周期的一个方面，使用不同的单点解决方案解决另一个挑战。
单点解决方案和孤立的思维，过去可能是很好的方法和思维，但今天我们需要进行反思。孤岛会造成数据相互独立并限制协同和创新。
麦肯锡最近的一项研究发现，大约三分之二的孤立转型未能实现目标或最终不可持续。同样，PTC的“数字主线现状”调查揭示了企业如何共享和利用数据的重大“数据鸿沟”；34%的受访者表示，他们部门内创建的数据可在其企业系统上广泛使用。
实现数字主线并利用强大的技术，从而以更有凝聚力的方式解决挑战并创造机会。这个概念会把企业内的数据组织起来，让所有人受益。设备使用数据对服务技术人员和产品工程师都很有价值。
为什么要通过一系列针对不同受众的单点解决方案来提供服务？通过数字主线，从产品设计和工程到制造和服务，所有各方都可以使用和访问数据。
市场对资产正常运行时间和可用性的需求无处不在，数字主线可以提供数据以确保资产在需要的时间和地点保持正常运行。访问全新的准确的数据对于满足客户的需求并保持资产和设备的运行至关重要。
3通过协同和沟通实现卓越运营
波音全球服务看到了实现卓越运营的可能性。
Servigistics是他们用于服务备件优化的企业标准。他们与Capgemini一起踏上了识别组织内所有数据的旅程，这些数据可以进一步扩展Servigistics提供的价值。该计划被称为“12周SCM评估”，汇集了来自其五个主要跨国政府站点中的每一个的供应链专家，为设定基准并创建售后服务蓝图。连续12周内每天开会，以便对人员、流程和工具进行详细检查。结果表明，售后服务为整个企业创造了显著的价值收益。
他们强大的客户案例很好地阐述了这一点，
添加规划数据层 (PDL) 只是BGS如何构建具有集成数据流的数字主线的一个例子，该主线将正确的信息在正确的时间交付到正确的位置，以改进站点之间和整个企业的沟通和协作，最终降低成本并加快整体维护时间，更不用说提高客户满意度了。
4激动人心的技术创新
经营一家成功的售后服务公司既复杂又具有挑战性。改善协作和沟通以及利用通用数据对于提升客户的成果和OEM的产出至关重要。围绕服务备件管理、技术交流、现场服务管理和产品支持操作的用例仍然有效。服务生命周期是数字主线的一个关键部分。
从工程和制造到所有这些服务用例，数字主线让您可以看到一种愿景，即将服务生命周期管理的孤立方法替换为基于在整个供应中高效利用全新的、准确数据的方法链，进一步改善所期望的结果。
