科技前线 | 增强现实能否最终解决行业技能差距的问题？

如果您在组织中遇到这些问题，后果的严重性是不言而喻的。而对于其他组织来说，他们面临的则是下面的情况：CNN报道称，

好消息是，将数字信息叠加到工作场所的物理对象和环境上并支持远程协作的工业增强现实，在过去一年中的采用率迅速上升。事实证明，AR在解决工业环境中为保持社交距离以及与远程工作相关的许多挑战非常有效。另外更加振奋的好消息是什么呢？那就是AR也正在成为赋能新一代技术人才的长期解决方案。

现在是一个转折点，因为回顾过去，我们会发现AR已经开始缓解技能差距危机。要了解原因，我们应该继续研究疫情期间如何充分利用工业AR。

过去的一年的情况迫使我们加速创新。学校和知识工作者一接到相关通知，其工作方式就开始以数字化方式进行了。餐厅与市政当局合作创建新的用餐空间。制造商加快了他们的数字化转型之旅。公司采用新的数字化转型实践来优化生产、掌握供应链并提高精益运营能力。一些公司甚至调整其业务以反映不断变化的市场需求、生产个人防护装备或支持疫苗分销。当这些公司做出这些转变的同时，AR经常被用来帮助指导一线员工实现这一目标。

在疫情流行之前，许多工业公司不太愿意主动进行变革，这是可以理解的。但危机有一个令人意想不到的效果，那就是让组织不得不尝试新事物。随着制造和服务公司渡过危机，许多公司开始采用工业AR等新解决方案来适应和克服挑战，有些人甚至使用AR来直接解决疫情带来的问题。

例如，许多公司参加了VentilatorChallengeUK，在那里，呼吸机制造商使用Vuforia Expert Capture快速创建基于AR的呼吸机生产说明。然后将这些AR体验分享给汽车和航空航天制造商，他们利用这些内容来提高这些救生机器的生产效率，尽管他们的一线团队以前没有接受过医疗设备制造过程相关的培训。

在另一个案例中，汉高公司采用Vuforia Chalk为全球30多家工厂提供AR技术支持。Chalk使汉高的高级专家能够远程提供帮助并快速解决可能导致停机的问题。Chalk的优势之一是无需派遣专家到现场即可解决这些问题，这是了解AR在疫情之后的长期价值的关键。

在危机期间，工业公司采用AR解决方案，以在特定限制条件（例如保持社交距离的规定）下继续运营。但在这个过程中，AR在解决技能差距和员工敬业度等长期问题方面表现出了明显的价值。AR这些引人注目的成功引起了广泛的关注，现在AR正在引导更多各种规模的工业公司考虑使用工业增强现实来解决技能提升、交叉技能等问题并开始制定其他以技能差距为重点的计划。

AR在加速训练过程和改善训练结果方面的能力已得到充分证明。随着美国公司要完成将需求水平调整回疫情前的水平这种艰巨的任务，入职和培训势必会成为关键任务之一。特别是当一些失业和未充分就业的人转移到新领域，或搬迁以控制生活成本时，简单地重新雇用前雇员的方法并不总能行的通。而且，即使员工回到以前的职位，他们也可能需要重新培训以更新或学习新流程。AR可能是让新员工从入门到上手的关键。

过去的一年见证了面对快速变化的市场条件时能够弹性应对的重要性。无论您的企业是由于需求激增而提高产量，还是由于需求减少或供应链限制导致产量下降，或者您不得不完全转向新产品，对弹性的需求都变得越来越清晰。

随着各公司完成了这些转变，他们利用AR不仅仅是用来培训新员工。AR在为现有团队提供在职、分步指导方面也同样非常有用。这对于支持新流程或产品变型非常重要。AR还可以帮助减少员工在广泛的制造和服务环境中的流程和操作次数。

在过去的一年里，像Chalk这样的AR远程协助解决方案已被证明是一种很划算的方式，高级专家无需前往现场即可更全面地为技术人员和客户提供支持。这减少了差旅限制和因为保持社交距离而带来的影响；它还有助于使年长、更脆弱的员工免受潜在风险的影响。

展望未来，通过AR远程协助增强和扩大支持的价值将被证明对于解决技能差距危机非常重要。AR可以让现有专家支持更多的人员，同时激励专家在劳动力队伍中留任更长时间，这主要利益于对差旅要求较低以及非常容易实现的支持规划。AR还可能有助于吸引最近离开劳动力市场的专家。

以人为本的数字工具，尤其是AR，是吸引现有员工和新员工的关键因素。管理层有责任解决已被新冠疫情彻底颠覆的劳动力的身体、专业、智力和情感需求。社交距离和远程工作可能会继续在工作场所的日常互动中有一定的影响。随着员工的回归，很多人仍会感到焦虑，因为过去一年中人与人之间的互动是虚拟的、有限的或并没有进行过互动。员工将有一年的时间来考虑和优先考虑他们的个人和职业需求。

增强现实有助于使重返工作变得更安全、更轻松、更令人兴奋。它还可以吸引新人才并让他们快速上手。但AR以人为本的一大好处在于它让员工参与了进来、增强了他们的信心和能力。当前的就业情况下，市场上的人才少而需求大。负责任、有远见的雇主应该考虑增强现实和其他数字工具，这些工具不仅可以恢复人与人之间的联系，而且可以推动不仅创造新常态，而且创造更好的常态。