科技前线 | 在疫情期间加速数字化转型的3个案例
在PTC，我们多年来一直倡导数字化转型的理念，并利用我们的技术为数千家企业提供支持来改善其业务。
但是，在过去的一年，我们没有人能够预知在数字化转型方面会发生哪些变化。
PTC总裁兼首席执行官Jim Heppelmann最近指出了积极的一面：
我们很多人已经紧紧团结起来，共同改变我们的日常生活，以获得更大的利益。我们看到了在前线，所有人都在同心协力，到处都可以看到难以置信的创新和灵活性。
Heppelmann是在本月早些时候由PTC和英国《金融时报》联合主办的“工业创新的未来”虚拟活动中发表了上述讲话。本次数字论坛由Heppelmann的主题演讲，经济学家前景展望以及企业内专家组针对数字化转型的小组讨论组成。
讨论环节由《金融时报》记者克莱尔·布什伊（Claire Bushey）主持，其中包括：
• 亨廷顿英格尔斯工业公司（Huntington Ingalls Industries）首席创新官 Bharat Amin
• 霍尔工业公司（Thor Industries）首席创新官 Josef Hjelmaker
• 好时公司（The Hershey Company）高级副总裁兼首席增长官 Kristen Riggs
• 罗克韦尔自动化邮箱公司（Rockwell Automation）全球副总裁 Tessa Myers
该讨论环节涵盖了广泛的主题，包括现在和将来的数字化投资的财务影响，人类工作的性质如何随着数字创新而变化以及制造业领域的招聘状况等等。
对话中最有见地的话题之一是关于这种流行病是否以及如何加速数字化进程。嘉宾们分享了在2020年遇到的案例，并为企业数字化转型的发展如何提速提供了一些见解。
以下是这段对话的回顾：
S’mores的销售和数字故事
典型的美式点心S’mores只需要三种简单的配料（对于初学者来说是全麦饼干、巧克力棒和烤棉花糖），就可以为你带来特殊的享受。S’mores是流行于美国的传统的篝火晚会，主要在夏季进行家庭聚会。
根据Hersey公司首席增长官兼高级副总裁Kristen Riggs的说法，去年夏天S’mores的意义已经不仅仅是篝火晚会，六支装的Hersey牛奶巧克力棒的销售量直线上升。
她说：
在疫情爆发期间，人们一直在努力营造S’mores所代表的家庭欢聚的时刻，”并在家里的后院烧烤炉中制作“S’mores”，以“给家人带来欢乐。
由于他们在疫情爆发前就已经进行了基础分析，以获取实时的消费者见解（涉及跨职能团队），因此，Hershey能够迅速识别这种趋势并做出相应的反应以获得增长。
销售团队能够掌握销售最强劲的地理坐标（直至邮政编码），并能更准确地了解消费者的想法。
她说：“利用从零售层面获得的信息，我们能够重新部署库存，思考我们的生产流程，以及如何快速地生产出比预期还要多的库存。”她还补充说，这种数字化的供应链创造了 S’mores的销售纪录。
远程工作量增加10倍
Huntington Ingalls的首席信息官（CIO）巴拉特·阿明（Bharat Amin）说，在疫情大爆发前，他的愿景是让10%的工作人员实现完全远程工作。这个想法的本质是“将工作带给员工，而不是让员工去工作”。
他的目标是10％，而他最终实现了8％，这很大程度上归功于企业文化所赋予的亲身协作的价值观。之后，疫情来袭。和全球其他许多人一样，他的员工队伍在30天内就变得完全疏远了。
这次疫情让人很伤脑筋，因为我们以前没有遇到过这样的情况。他说，通过培训，尤其是解决网络安全问题的培训，员工队伍很快适应了，软件开发效率也提高了。他认为这次的疫情大大加速了他们公司已经进行了两年的数字化转型进程。
数字化销售方法首当其冲
Thor Industries旗下拥有众多领先的休闲车（RV）品牌，这些品牌代表着全球最大的休闲车制造商。Thor公司首席创新官Josef Hjelmaker表示，Covid-19扩大了公司的客户群，由于这一转变，加速了他们向数字化转型的进程。
Hjelmaker说：“疫情大爆发让我们重新重视了自由、安全、灵活性和机动性。”健康和安全问题、旅行限制、有限的假期让越来越多的人希望乘坐休闲车旅行。疫情大爆发前，大多数客户是婴儿潮一代的人，他们一般更喜欢当面销售。现在，随着X世代、Z世代和千禧一代对休闲车的兴趣，再加上对Covid-19的安全考虑，创造数字化体验成为当务之急。
他说：
我们发现传统的销售渠道基本上在一夜之间就被淘汰了，我们不得不重新定位并加快更新我们的方法，使我们的产品以数字化形式出现在我们的网页上，并开始通过数字方式进行销售。
这种客户转移的情况，并不只有Thor一家公司。麦肯锡公司的一项研究发现，Covid-19危机加速了客户互动。
到2020年7月，近60％的互动是数字互动，而在七个月之前，这一数字仅接近33％。
面对危机的信心
罗克韦尔自动化公司软件与控制部门全球副总裁Tessa Myers总结了与会嘉宾的评论，他说：“疫情大爆发向我们证明了我们可以以前所未有的速度发展。”
但是，她指出，在数字化转型过程中走得更远的公司（为数字化奠定了基础的公司）能够在此期间对自己的战略做出更迅速的反应，并且更有信心。
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