科技前线 | 服务和备件信息管理解决方案指南
制造业和服务业瞬息万变，产品越来越复杂，客户期望越来越高，竞争也越来越激烈。同样，企业也意识到服务可以成为促进收入增长的驱动力，进而需要能够帮助他们提供一流服务的企业解决方案。
提供一流服务的一个关键要素是组织管理技术服务信息和文档的能力，这些信息和文档的数量相当多且非常复杂。服务和备件信息管理解决方案是一组软件解决方案，旨在帮助公司应对日益复杂的服务文档、备件和备件目录信息。
市场上有多种软件类别，每种类别都有其产品列表，那么服务领导者如何为他们的组织选择正确的技术栈？Blumberg咨询集团最近进行的一项战略市场评估细分了每种软件类别，评估了每种类别中的几种产品，并制定了选择正确解决方案的综合框架。
为什么现在这一点很重要？
为什么现在这一点很重要？
有几个因素推动了对更好的服务和备件信息管理解决方案的需求：
不断变化的市场：产品变得越来越复杂，客户期望越来越高，竞争也越来越激烈。
行业转变：越来越多的企业意识到提供优质服务是其整体战略的关键。
监管压力：随着数据和网络安全风险的增加，加上新的可持续性报告要求，旧的信息管理方式开始显现其局限性。
寻找正确解决方案的挑战
决策者面临的挑战是，每类解决方案都有不同的优势和劣势，并且每类解决方案都有许多产品可供选择。
选择解决方案时需要考虑的事项
选择解决方案时需要考虑的事项
决策者面临的挑战是，每类解决方案都有不同的优势和劣势，每类解决方案都有很多产品可供选择。选择合适工具的第一步是列出您确切需要的功能。对于服务和备件信息管理，建议您考虑以下事项：
能否全面收集数据
该解决方案是否能够链接整个产品生命周期的数据，例如链接设计、制造和运营状态数据集？
物料清单(BOM)
该解决方案是否能够管理每个相关的BOM，包括工程 (eBOM)、制造 (mBOM) 和服务 (sBOM)？
备件目录收录
该解决方案是否提供整个服务备件供应链和库存的可视性和访问权限，确保完整包含每个备件清单和组件
翻译管理
该解决方案是否支持满足您企业全球需求所需的语言？
企业系统集成
有哪些预配置集成可用于现有的PLM、ERP和CRM系统？
软件和供应商要求
产品使用起来是否方便？供应商是否提供支持和培训？解决方案的交付是否会随着业务的扩大而扩大？产品如何定价？其市场占有率如何？
进行比较
找到了所要求的必备功能后，下一步就是建立一个框架来比较不同的供应商。这可能很棘手，因为不同的工具提供不同的功能，并且每种工具都会以独特的方式影响您的业务。例如，解决方案处理工单的方式可能会显著影响您的停机时间，特别是如果您依赖精益备件策略。从不同部门获取意见并确保解决方案适用于每个相关人员这一点非常重要。
您还会发现，各个领域的供应商都可能提供此领域的解决方案。所以您还需要考虑产品生命周期管理(PLM)、企业资源规划 (ERP)、客户关系管理 (CRM)、现场服务管理(FSM)、企业内容管理 (ECM) 或IT服务管理 (ITSM) 供应商。在某些情况下，好的选择甚至可能需要对不同供应商的解决方案进行组合，这又使比较过程难上加难。
让专家见解来简化您的决策
让专家见解来简化您的决策
要选择正确的解决方案可能会让人无从下手，但PTC熟知这些挑战。为了提供帮助，他们赞助了Blumberg Advisory Group的市场评估，该评估可以指导您完成整个过程。
该报告可以通过突出显示要寻找的关键功能、比较供应商的产品以及帮助您权衡对您的业务较为重要的因素来帮助简化您的决策。
现在是采取行动的时候了
现在是采取行动的时候了
随着对改进服务和备件信息管理的需求不断增长，仔细评估您的选择比以往任何时候都更加重要。每种解决方案都提供不同的功能，因此通过考虑功能、易用性、可扩展性和成本等因素，您可以找到更适合您公司的方案。
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