企业追踪·日本东丽旗下Zoltek公司新推PX35-7型碳纤维

作者：通过科琳普里切特赫氏在先进复合材料制造方面拥有悠久而成功的创新历史，为我们的客户提供下一代材料。这是一段历史，不是建立我们认为客户需要的东西，而是与我们的客户合作以提供我们知道他们想要的东西。我们通过提出问题、不断合作和分享诚实的反馈来获得这些知识。然后，我们将这些知识转化为创造价值的流程、产品或服务——帮助我们成长和取胜。这就是我们所说的客户亲密度，它源于致力于引领创新的以客户为中心的文化。Hexcel 是少数知道如何建立和培养亲密客户关系的公司之一。. .在这种情况下，您可以紧密合作，从而能够快速测试和扩展原本无法实现的创新产品和服务。当您熟练掌握如何深入了解客户的需求时，您将比其他任何人都更好地为他们服务。在 Hexcel，我在建立我们的团队以推动创新方面重视和寻找的关键行为是：以客户为中心——询问并真正倾听以了解我们的客户需要什么。企业家精神——对尝试新事物和创新充满好奇，能够将客户所需的点点滴滴联系起来，并利用我们的资源使事情迅速发生。速度和敏捷性——以交付的紧迫感工作。卓越运营——兑现我们对客户的承诺，专注于持续改进和一次成功的质量。在赫氏，我们专注于在我们所做的一切中提供卓越。这反映了我们的价值观——创新、责任、责任、One Hexcel——这是我们的核心。因此，我们希望我们的经理以身作则，向客户展示这些价值观。例如，我们不谈论我们的能力，而是邀请我们的客户成为我们 One Hexcel 团队的一员，让我们对持续创新负责。我们尽可能邀请他们进入我们的网站，亲眼目睹我们的运营。在其他时候，我们举办客户技术日，我们不仅展示我们的最新产品和技术，还花时间更多地了解客户需求。他们的技术专家直接与我们的技术专家交谈，以学习和分享信息。这些活动包含丰富的有意义的讨论，为未来带来许多增长机会。它将我们的团队连接在一个不同的、更高的层次上。这是行动中的客户亲密度。我们还实施了由跨职能团队成员组成的客户增长团队，作为一个 Hexcel 团队与我们的客户携手合作，以了解他们的需求，以便我们可以将这些需求传达给我们更广泛的组织，以兑现我们的客户承诺。这些类型的关系是 Hexcel 的一个关键区别，它们需要时间。毫无疑问，当您还需要快速进入市场时，平衡倾听和建立关系是一项挑战。在 Hexcel，我们相信我们可以保持敏捷、敏捷和前瞻性地专注于新兴市场，同时始终记住，当您将客户放在首位时，这始终是双赢的。关于作者Colleen S. Pritchett 是 Hexcel 的美洲和纤维总裁。她于 2018 年 11 月从 EI du Pont de Nemours and Company 加入 Hexcel，担任电子与成像高级印刷业务副总裁。22 年多来，Colleen 在杜邦担任过多个领导职务，包括台湾电子与通信微电路材料业务副总裁；上海高性能聚合物业务亚太区总监；全球业务总监；战略规划经理；美洲业务经理；北美销售和分销经理；和国民账户团队销售经理。Colleen 拥有宾夕法尼亚州立大学的化学工程学位和埃默里大学 Goizueta 商学院的 MBA 学位。此外，她还接受了哈佛商学院领导力项目和加州大学洛杉矶分校女性治理项目的培训。来源：美国赫氏，碳纤维生产技术编辑整理来源：碳纤维生产技术