洞见 | 什么是企业协作系统？

企业协作解决方案和技术是用于改善团队协作和共享信息的方式。组织之所以能够接受这些解决方案，是因为它们提供了提高员工效率和生产力的直接途径。这些解决方案包括消息传递、知识转移或数据共享和可见性等。这些工具避免了传统上阻止不同团队和角色一起工作的孤岛，它们还加强了工程、制造和服务之间的反馈循环。

对于现代制造企业来说，就像在许多其他领域一样，协作是必不可少的。在大量且不断增长的工具的支持下，流畅和透明的沟通在特定领域（例如工程）中非常容易实现。工程团队的成员可以像通常在通用工具或工具系统中工作一样，无缝地记录、跟踪和响应工程变更。

挑战在于需要跨越工程团队并涵盖整个企业进行协作，各利益相关者使用不同的工具和数据类型，可能无法访问主要的系统工程依赖的系统，以保持信息的实时性并让每个人保持同步。具有销售、制造、质量甚至营销等不同职能的个人（更不用说扩展的供应链甚至监管机构）需要能够访问同样更新和准确的变更信息。企业协作系统（ECS）解决了由于人员、工具和系统的孤岛化而导致的通信障碍。

数字化转型不仅改变了协作方式，也改变了制造和工程在整个产品生命周期中有效协作所需的技术能力。其中包括：

从工程和生产到检测，制造商需要灵活的解决方案，使他们能够随时随地进行协作—无论是在同一工厂还是跨多个业务地点。

当工作说明和培训体验通过上下文视觉指导、实时设备警报和从专家角度捕获的详细内容得到增强时，它们对于企业协作更加有效。

传统的企业协作解决方案包括通过电话与专家交谈、利用纸质材料进行培训和在职指导，以及解释来自孤立数据的见解。这些方法不仅过时，而且缺乏可访问性。在考虑改善企业协作的解决方案时，领先的制造商会寻求远程协作、3D工作说明和由数据连接支持的综合仪表板等功能，一线员工和利益相关者可以通过他们的移动设备或平板电脑访问这些功能。

任何企业协作计划的支点都是在整个产品生命周期内实现无缝、实时和跨职能的通信。现代制造商，尤其是那些复杂多变产品的制造商，在其开发和生产过程中引入了众多学科。此外，对最终产品的物理和信息输入往往涉及延伸的供应链，会涵盖多个地区和语言。

企业协作系统能够帮助组织克服由于这种流程复杂性而产生的通信孤岛。当每个成员都能以他或她需要的语言或格式访问准确、最新的说明和最新的产品数据时，端到端产品管理流程就会变得更加连贯。返工的风险和费用降低了，创新可以蓬勃发展，而不会受到不准确或过时数据的影响。

通过企业协作系统增强，通信还可以缩短工作流程，从而有可能缩短上市时间。在产品的生命周期中，组织会受益于提高的决策质量以及做出这些决策时更大的自信。对产品数据的自助访问将所需信息以所需的格式随时随地提供给员工。这样就避免了信息冲突，通过在管理产品生命周期的社区内完全“民主化”产品数据来简化工作。

访问由专家创建的上下文工作指令可确保一线员工在需要时始终获得所需的最新信息，避免了通常与纸质指令相关的低效率问题。让企业中的每个人都可以访问实时产品数据还可以提高可见性，打破工程和制造团队与一线员工之间的孤岛。

企业协作系统的另一个优势是它可以在保护和提高产品质量方面发挥作用。近几十年来，质量在企业中的作用迅速发展，现在是整个价值链中的一个重要关注点—特别是考虑到日益繁重的监管制度后更是如此。对于复杂的产品，仅在设计阶段就有一千个变化的情况并不罕见，一旦进入开发过程，变化就会每天发生。 

由于通过协作系统可以立即访问产品数据，并且正在访问的数据是值得信赖的，因此可以标记任何质量问题并将其传输给质量工程师，以便立即采取行动并快速解决。协作系统提高了在线或生产线末端检查的可靠性—一线工人在出厂前识别质量问题至关重要。一开始的质量问题越少，发现问题后解决得越快、越有效，对企业的赢利底线及其宝贵的品牌声誉就越有利。

虽然一个完全实现的企业协作系统能够在公司内部及以外的环境中为利益相关者提供便利，其中包括合作伙伴、监管机构和其他机构，但分别识别内部和外部元素在功能上是很有用的。这样您就可以兼顾知识产权和IT安全等相关的问题。

企业内部协作，顾名思义，协调企业内部的产品开发、制造和服务职能。可以利用关于公司范围的标准和业务系统的决策来尽可能地优化这些特定系统内的生产力。企业内部协作还可以帮助制造商优化特定系统内和整个员工的生产力。此外，当企业完全控制协作机制时，保护公司商业秘密和其他知识产权的措施就可以发挥更大作用。

在描述了企业协作系统在业务级别的需求、好处和解决的问题之后，有几个具体的特性值得讨论。

与任何复杂的技术项目一样，成功的企业协作系统的实施始于正确的策略。对当前痛点（孤岛、次优权宜之计和系统性延误）进行仔细、跨企业的编目和优先排序，将使组织能够制定明确且相互认同的实施目标。

接下来是选择系统，至关重要的是，它不仅要足够强大和全面，以解决上一步中确定的问题，而且要易于所有预期的利益相关者访问和使用。

在设定了目标并选择了系统之后，实施计划必须包括使全体员工和其他所有参与方充分了解已经发生的事情，以及他们的预期和预期时间。培训必须彻底，并应与预期与系统交互的每个角色的需求和能力相一致。对该系统的信任将是其有效采用的基础。

最后，推出企业协作系统是一个持续的过程，而不是一个时间点。随着实施的进行，必须跟踪和衡量其对战略制定阶段确定的目标问题或机会的影响，不仅要在系统成熟时优化系统功能，还要评估其投入的金钱、时间、资源和精力的业务回报。对合适的协作系统进行精心投资，并通过基于战略、节奏良好的实施进行部署，可以实现诸多益处，包括提高生产力、获得更稳健的财务成果和更强的竞争优势。

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