案例 | 蔡司集团基于Salesforce的ServiceMax Asset 360优化和现场服务
全球光学和光电行业技术公司蔡司集团（ZEISS Group）选择了基于Salesforce的ServiceMax Asset 360现场服务解决方案，以优化其全球服务和现场服务，提高效率并满足新的要求。Asset 360是PTC的一项技术。PTC于2023年1月收购了ServiceMax，为其闭环产品生命周期管理产品增加了关键的现场服务管理功能。
作为其全球转型计划的一部分，蔡司已经选择了Salesforce销售、服务和现场服务云。现在，基于Salesforce的ServiceMax Asset 360的资产相关功能对其预约功能进行了更好的补充，因为该解决方案是在Salesforce平台上原生构建的。通过Asset 360，蔡司对其产品在现场的全部库存实现了完全透明化管理，包括所有订单和服务合同（含定价和折扣）、保修、服务水平协议和服务历史，以及所有演示和借用设备、退货和备件的集中概览。Asset 360还可用于移动设备，如现场服务使用的设备。这使蔡司有机会加快实现价值的时间，减少保修索赔和因合同泄露造成的成本，并在服务合同和合同延期方面赢得更多客户。RMA（退料授权）和车间流程可以实现自动化，库存水平可以得到优化，同时可以更好地满足客户需求。
蔡司集团全球卓越服务主管Ronald Fuchs解释说：
我们的目标是超越客户的期望。这不仅适用于我们的产品，也适用于我们的服务、支持和技术应用协助。由于我们的组织规模庞大，业务领域遍布全球，而且我们的产品高度复杂、创新和耐用，这也给我们带来了挑战。ServiceMax技术以其360度全方位的资产视角和自动化选项令我们信服。它将帮助我们以更好的方式高效地满足未来客户的要求。
面向销售人员的端到端解决方案
基于Salesforce的ServiceMax Asset 360提供了对已安装设备、服务合同和资产性能的360度视图，可大幅延长设备正常运行时间并降低维护成本。该解决方案专为复杂、长生命周期产品的预测性、规范性 服务模式量身定制。拥有高价值、关键任务设备的行业可以通过优化现场服务部署来加速增长并提高盈利能力。Asset 360建立在标准的Salesforce数据对象基础上，利用Salesforce平台的强大功能，通过深入的资产相关功能和自动化功能对其进行扩展。
关于蔡司
蔡司是世界领先的光学和光电技术公司之一。在半导体制造技术、工业质量与研究、医疗技术和消费市场四个部门中，蔡司集团最近的年收入达到100亿欧元（截至2023年9月30日）。
蔡司为客户开发、生产和销售高度创新的工业计量和质量保证解决方案、生命科学和材料研究显微镜解决方案以及眼科和显微外科诊断和治疗的医疗技术解决方案。蔡司还代表着世界领先的光刻光学技术，被芯片行业用于制造半导体元件。蔡司的品牌产品，如眼镜镜片、摄影镜片和双 筒望远镜，在全球范围内受到追捧并引领着潮流。
凭借面向未来增长领域（如数字化、医疗保健和工业4.0）的产品组合和强大的品牌，蔡司正在帮助推动技术进步，并以其解决方案推动光学世界和相关领域的发展。蔡司技术和市场领先地位的成功和进一步不断扩大的基础是持续的高水平研发支出。蔡司将其收入的15%投资于研发工作——这种高水平的支出在蔡司有着悠久的传统，同时也是对未来的投资。
蔡司拥有43,000多名员工，活跃在近50个国家，在全球拥有约30个生产基地、60个销售和服务网点以及27个研发基地（截至2023年9月30日）。公司于1846年在耶拿成立，总部位于德国奥伯科亨。母公司卡尔蔡司股份公司的唯一所有者是德国最大的科学促进基金会之一卡尔蔡司基金会。
